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崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)等管理工作，并督促各部門及時(shí)配合處理所存在的問題，實(shí)現(xiàn)客戶信息的及時(shí)反饋，以提升客戶滿意; 2、積極同地產(chǎn)公司、物業(yè)公司各部門保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為服務(wù)中心的客戶服務(wù)提供決策依據(jù); 3、對業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目，組織實(shí)施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程; 4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的制訂與不斷完善，指導(dǎo)下屬方向完成工作目標(biāo)和計(jì)劃; 5、客戶投訴的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，每月底進(jìn)行物業(yè)服務(wù)中心投訴的梳理分析，并形成整改方案的建議; 6、貫徹落實(shí)總公司質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)規(guī)定，組織服務(wù)中心質(zhì)量體系文件培訓(xùn)，嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件操作; 7、熟練掌握所管網(wǎng)格以內(nèi)業(yè)主戶數(shù)及物業(yè)費(fèi)總額，完成收費(fèi)目標(biāo)； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1、25-35歲，大專以上學(xué)歷，抗壓能力強(qiáng)，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、2年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 3、形象氣質(zhì)佳，有親和力，具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力; 4、有文字功底、熟悉辦公軟件（PPT）、熟悉物業(yè)相關(guān)法律等。