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更新于 2025-06-17 00:27:41

申通快遞省區(qū)客服(包吃住)

5000-6000元
  • 廣州白云區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車
  • 管理人性化

職位描述

質(zhì)檢客服貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)郵政/快遞
【職責(zé)說(shuō)明】 1、工單客服初級(jí)助理-回訪專員 1)做好客訴工單回訪,指導(dǎo)或協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)在要求時(shí)效內(nèi)給客戶送到或遺失賠付,有必要的情況直接介入代賠后下賬網(wǎng)點(diǎn),避免客戶升級(jí)投訴 2)管控大區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)率值(菜鳥(niǎo)/拼多多/抖音二次申訴率) 3)輸出相關(guān)工作中的數(shù)據(jù)報(bào)表,開(kāi)展與網(wǎng)點(diǎn)約談,培訓(xùn)等相關(guān)工作,提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量 4)對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配安排的工作及時(shí)有效完成,并要求在日常工作中有自己的想法,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題,并做到主動(dòng)匯報(bào) 5)協(xié)助接聽(tīng)省區(qū)電話及其他崗位的相關(guān)工作 2、工單客服初級(jí)助理-管控專員 1)整合各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析報(bào)表,做好綜合分析匯總,為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告,按周、月維度做項(xiàng)目PPT并匯報(bào) 2)管控大區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)客服率值以及考核,針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)弱項(xiàng)給予有效指導(dǎo)幫扶,根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況制定可控措施,并監(jiān)督實(shí)施落地 3)對(duì)管控項(xiàng)目做好日質(zhì)檢、周約談、月復(fù)盤等數(shù)據(jù)累計(jì),通過(guò)線上和線下方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展約談,培訓(xùn)培訓(xùn)等相關(guān)工作,保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量 4)對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配安排的工作及時(shí)有效完成,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有主動(dòng)解決問(wèn)題能力,對(duì)個(gè)人未能處理的問(wèn)題需及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),做到及時(shí)止損5)配合公司其他相關(guān)部門工作,提供數(shù)據(jù)支持并配合完成各項(xiàng)工作 3、呼叫&理賠初級(jí)助理 1)接聽(tīng)省區(qū)電話 2)監(jiān)控大區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)的電話情況(系統(tǒng)是否上線、接聽(tīng)率,測(cè)評(píng)率,滿意度等) 3)管控網(wǎng)點(diǎn)電話、小件員號(hào)碼接通率達(dá)標(biāo) 4)審核網(wǎng)點(diǎn)備案、備案通知,管控問(wèn)題件、延誤件、簽收率未達(dá)標(biāo)等項(xiàng)目 5) 項(xiàng)目管控主要是管控整個(gè)廣東大區(qū)所有下屬網(wǎng)點(diǎn),每項(xiàng)指標(biāo)針對(duì)不達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)給出治理方案并日常與網(wǎng)點(diǎn)多溝通交涉,在時(shí)效內(nèi)達(dá)成目標(biāo)值 6) 輸出相關(guān)工作中的數(shù)據(jù)報(bào)表,開(kāi)展與網(wǎng)點(diǎn)約談,培訓(xùn)等相關(guān)工作 7)協(xié)助其他崗位的相關(guān)工作 【任職要求】 1、專科或以上學(xué)歷 2、思想積極,具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和數(shù)據(jù)分析、信息整合能力;具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通協(xié)調(diào)能力,思維清晰,應(yīng)變能力強(qiáng) 3、熟練使用Office辦公軟件,其中EXCEL、PPT嫻熟者優(yōu)先 4、有半年以上快遞物流客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;有一年以上相關(guān)服務(wù)行業(yè)及電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 【崗位信息】 上班時(shí)間:8:30-18:00,提供吃住,大小周休息,購(gòu)買社保。 工作地點(diǎn):廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)良田東路申通快遞華南總部一號(hào)樓

工作地點(diǎn)

廣州白云區(qū)申通快遞華南總部良田東路272號(hào)

職位發(fā)布者

陳振盛/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo申通快遞公司標(biāo)簽
申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年,公司致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展,不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運(yùn)行體系,立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù),全面進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理推動(dòng)中國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展經(jīng)過(guò)二十余年的發(fā)展,申通快遞在全國(guó)范圍內(nèi)形成了完善、流暢的快遞網(wǎng)絡(luò)。截至2021年1月,公司擁有獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)及分公司超4500家,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及門店25000余個(gè),從業(yè)人員超過(guò)30萬(wàn)人,每年新增就業(yè)崗位近1萬(wàn)個(gè)2016年12月30日,申通快遞在深交所上市,為中國(guó)快遞行業(yè)上市軍團(tuán)再添勁軍。2020年9月10日,2020中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)榜單發(fā)布,申通快遞有限公司位列第439位,營(yíng)業(yè)收入超230億元。一、發(fā)展歷程1993年,公司前身、神通綜合服務(wù)部注冊(cè)成立。1996年,落子長(zhǎng)三角,在南京、蘇州等地設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)公司。1997年,在北京、廣州等大城市設(shè)立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),吹響進(jìn)軍全國(guó)的號(hào)角。1998年,注冊(cè)“STO”商標(biāo)。2003年,確立“客戶與申通雙贏、網(wǎng)點(diǎn)與總部雙贏、公司與員工雙贏”的企業(yè)宗旨。2004年,《申通人》報(bào)紙創(chuàng)刊,長(zhǎng)三角地區(qū)快遞市場(chǎng)份額申通占比30%。 2006年,公司網(wǎng)點(diǎn)數(shù)增至800家,從業(yè)人員達(dá)3萬(wàn)人以上。 2007年,申通快遞有限公司正式成立,企業(yè)向集團(tuán)化邁出了更加堅(jiān)實(shí)的一步。 2008年,申通快遞向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款、捐贈(zèng)救災(zāi)物資總價(jià)值達(dá)800多萬(wàn)元。 2010年,申通快遞網(wǎng)絡(luò)廣度和深度進(jìn)一步加強(qiáng),江浙滬實(shí)現(xiàn)派送無(wú)盲區(qū)。2013年,公司擁有獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)及分公司近2000余家,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及門店8000余家,從業(yè)人員超過(guò)18萬(wàn)人。2014年,申通業(yè)務(wù)量完成24億件,同比增長(zhǎng)50%,件量在規(guī)模性快遞企業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先。2015年“雙11”期間,全網(wǎng)從業(yè)人員超過(guò)30萬(wàn)人,最高日票件量突破4300萬(wàn)票。 2016年。申通快遞在深交所敲響上市鐘聲,為中國(guó)快遞上市企業(yè)再添新軍。2017年,申通快遞與布達(dá)佩斯機(jī)場(chǎng)集團(tuán)以及歐洲領(lǐng)先物流企業(yè)EKOL LOGISTICS共同簽署戰(zhàn)略合作諒解備忘錄,共同打造“一帶一路”中歐國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)中心。 2018年,中國(guó)民營(yíng)快遞冠名的首輛高鐵列車“申通快遞號(hào)”正式開(kāi)動(dòng),全面開(kāi)啟了申通快遞的品牌營(yíng)銷新模式。2020年,申通首家實(shí)現(xiàn)“預(yù)售下沉”服務(wù)模式升級(jí),為商家提供更短鏈物流解決方案。2020年,申通快遞“Customer-to-Manufacturer”物流解決方案落地,搭建新倉(cāng)配一體物流解決方案。2020年,申通數(shù)智化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革,孵化新一代政策模型及新一代運(yùn)營(yíng)管理模型,并完成國(guó)內(nèi)最為超前的物流轉(zhuǎn)運(yùn)規(guī)劃模型系統(tǒng)。2020年,申通快遞啟動(dòng)全新“過(guò)年不打烊”服務(wù),且多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)通達(dá)排名首位。產(chǎn)品服務(wù)隨著中國(guó)快遞市場(chǎng)的發(fā)展,申通快遞在提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時(shí),不斷積極開(kāi)拓新興業(yè)務(wù),為客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送、系統(tǒng)、客服等B2C一站式物流服務(wù)、代收貨款、貴重物品通道、冷鏈運(yùn)輸?shù)确?wù),在國(guó)內(nèi)建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。與此同時(shí),申通快遞還積極投入建設(shè)全球海外倉(cāng)服務(wù)體系,為全球跨境電商提供從頭程運(yùn)輸、清關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、庫(kù)存管控、訂單處理、物流配送和信息反饋等一條龍供應(yīng)鏈服務(wù)。目前,申通國(guó)際業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展至美國(guó)、俄羅斯、澳大利亞、加拿大、韓國(guó)、日本、新西蘭、印度尼西亞、尼泊爾、英國(guó)、荷蘭、歐洲、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、孟加拉等國(guó)家。社會(huì)活動(dòng)2020年初,新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延,牽動(dòng)著國(guó)民的心。申通快遞結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),緊急調(diào)動(dòng)全球網(wǎng)絡(luò),確保防疫物資安全運(yùn)輸,解前線燃眉之急。公司于 2020年1月25日開(kāi)通寄遞運(yùn)輸綠色通道,開(kāi)設(shè)疫情寄遞服務(wù)專線,組建客服專項(xiàng)小組,集全網(wǎng)之力為武漢等地區(qū)抗疫物資提供公益運(yùn)輸服務(wù);自2020年1月21日至2月28日,全網(wǎng)疫情防控捐贈(zèng)款物總價(jià)值為115.065萬(wàn)元
公司主頁(yè)
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