職位描述
投訴客服電話客服售后客服
崗位職責(zé)：
1、400接線：通過400熱線解答產(chǎn)品使用、售后服務(wù)等咨詢，受理用戶的投訴、報(bào)修等訴求，快速響應(yīng)客戶需求；
2、用戶需求記錄及派單：詳細(xì)記錄客戶問題及聯(lián)系方式，確保信息準(zhǔn)確完整，并及時(shí)派單至終端處理；
3、客訴解決：運(yùn)用服務(wù)技巧解決用戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度；
技能技巧：
1、善于協(xié)作溝通，樂于承擔(dān)壓力和挑戰(zhàn)；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)并投入工作中；
3、有較強(qiáng)的情緒管理及安撫能力；
素質(zhì)要求：
性格沉穩(wěn)，工作耐心、細(xì)心，做事靈活積極主動(dòng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)
工作地點(diǎn)
黃州區(qū)顧家家居華中(黃岡)工業(yè)園
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顧家家居，享譽(yù)全球的家居品牌。以“家”為原點(diǎn)，顧家家居致力于為全球家庭提供健康、舒適、環(huán)保的家居解決方案。自1982年創(chuàng)立以來，忠于初心，專注于客餐廳、臥室及全屋定制家居產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售；攜手事業(yè)合作伙伴，為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、高效率的服務(wù)、超預(yù)期的解決方案，幫助全球家庭享受更加幸福美好的居家生活。2016年10月，顧家家居在上證A股成功上市，股票代碼603816。如果您想進(jìn)一步了解顧家家居，請(qǐng)登陸公司網(wǎng)站：http://www.kukahome.com
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