職位描述
物業(yè)客服
崗位職責：
1、負責項目客戶服務及環(huán)境管理專業(yè)日常管理與業(yè)務開展工作，對以上管理范圍內的工作的管理與控制結果負責。
2、負責定期對部門服務范疇內的服務內容、操作規(guī)程，進行現(xiàn)場巡檢，及時糾偏。
3、負責按照總經理的年度戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)劃本部門年度重點工作方向，制定本部門年度、月度工作計劃和總結，并按照計劃督導部門落實。
4、負責制定物業(yè)管理費用的收繳計劃，并督導收繳工作的實施與落實。
5、負責編制客戶服務部費用預算，控制運作支出盡量降低成本核算。
6、負責對大廈外包保潔、綠化情況進行監(jiān)察協(xié)調并制定有效解決辦法。
7、部門管理，保證各項管理目標落實，人員培訓。
8、負責統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。
9、負責落實部門各類合同的招標、合同談判、合同評審與簽訂工作。
任職要求：
1、本科以上學歷，3年以上寫字樓物業(yè)客服管理經驗，熟知物業(yè)管理各環(huán)節(jié)工作流程；
2、熟悉北京市和建設部相關法律法規(guī)；
3、良好的服務意識，能夠與業(yè)主進行有效溝通，妥善處理業(yè)主投訴和各種突發(fā)事件，不斷提高客戶滿意度；
4、責任心強，敬業(yè)精神佳，處理問題及應變能力強，具有一定的承壓能力。
工作地點
北京朝陽區(qū)融科望京中心B座B1物業(yè)辦公室
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職位發(fā)布者
董麗/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
第一太平融科物業(yè)管理(北京)有限公司朝陽分公司
第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司。對外簡稱：第一太平融科，對內簡稱：融科物業(yè)。公司成立于2004年7月，是第一太平戴維斯（中國）有限公司與聯(lián)想控股旗下投資于房地產行業(yè)的全資子公司-融科智地房地產開發(fā)有限公司聯(lián)合創(chuàng)立的專業(yè)物業(yè)服務公司，總部設在北京。2017年公司改制，由公司管理層發(fā)起受讓中方股東全部股權。自此，公司蛻變成由第一太平戴維斯（中國）有限公司及管理層持股，獨立發(fā)展的極具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌龌?、專業(yè)化的合資物業(yè)服務公司。公司融合了聯(lián)想旗下融科智地的專業(yè)房地產開發(fā)經驗，吸收了聯(lián)想引為自豪的企業(yè)文化，擁有一支在高科技園區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公園區(qū)、住宅、別墅和物業(yè)管理領域有豐富的服務經驗和一流的、具有國際水平的專業(yè)服務團隊。幾年來，融科物業(yè)先后在北京、天津、山西、河北、河南、山東、江蘇、安徽、湖北、浙江、湖南、江西、重慶、云南黑龍江等城市成立了13家分公司服務面積近1200萬平方米。精心打造出以融科資訊中心為代表的優(yōu)秀項目，在北京中關村地區(qū)憑借一流的品質和服務被評為“中國十大金牌寫字樓”，吸引了諸多世界500強企業(yè)入駐。同時，多年高檔寫字樓設施設備管理積累下來的豐富的設施設備運行經驗、維護經驗、節(jié)能管理經驗，以及與設施設備廠家的良好關系，既能為使用人建立快捷的服務通道，也能充分體現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的核心價值。公司于2009年通過建設部頒發(fā)的物業(yè)企業(yè)一級資質，于2005年通過ISO:9001質量管理體系認證，2008年通過ISO:14001環(huán)境管理體系認證，2017年通過ISO:45001職業(yè)健康安全管理體系認證。公司成立二十年來，始終秉承“貼心服務，永無止境”的服務理念，注重服務設計；以“人人用心、月月進步”為行動指南，用細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)；更是把關心員工、尊重員工放在首位，“辦一家風清氣正、員工熱愛、業(yè)主贊譽、客戶滿意的好公司”是公司的愿景。
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