崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件,及時(shí)報(bào)客服經(jīng)理,事后呈交書面報(bào)告;
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好日常巡查工作,每日審閱前臺(tái)及各區(qū)域客戶主任日志;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工,嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)考勤紀(jì)律,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,處理一般違紀(jì)行為;
4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,定期收集業(yè)主意見和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門,必要時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,及時(shí)更新業(yè)主租戶信息;
5、負(fù)責(zé)起草各類事件報(bào)告及致業(yè)主的各類信函公文,,帶領(lǐng)下屬和業(yè)主保持良好關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;
7、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng),搞好社區(qū)文化建設(shè),開展社區(qū)精神文明、消防等各種宣傳活動(dòng);
8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
9、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、2年以上相同或相當(dāng)職位工作經(jīng)驗(yàn);
2、有高度的責(zé)任心,誠信正直、謹(jǐn)慎細(xì)心、辦事沉穩(wěn)、條理分明、思維敏銳,具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守;
3、熟練使用辦公軟件、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);
4、熟悉物業(yè)管理國家相關(guān)的法規(guī)、政策;
5、做事有目標(biāo),有計(jì)劃,并有正確的執(zhí)行方式和方法;
6、語言溝通表達(dá)能力良好,善于創(chuàng)造和諧的交談氣氛,具有親和力;