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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)項目年度計劃，編制有關(guān)各項目客服管理的年度實(shí)施計劃并組織實(shí)施、跟蹤、評估工作。 2、按照集團(tuán)及片區(qū)客服工作管理標(biāo)準(zhǔn)，開展項目園區(qū)、空置房巡查與管理、裝修巡查及問題跟進(jìn)；配合集團(tuán)及第三方進(jìn)行項目品質(zhì)巡檢。 3、負(fù)責(zé)對區(qū)域項目物業(yè)費(fèi)率的整體把控，制定催收計劃并實(shí)施，確保指標(biāo)達(dá)成。 4、負(fù)責(zé)指定項目滿意度提升計劃及實(shí)施，制定客戶拜訪計劃并定期拜訪客戶，征求業(yè)主意見，建立良好關(guān)系，不斷改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)主滿意度。 5、負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施項目社區(qū)活動，營造良性社區(qū)氛圍，增加業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的干制度與粘性，助力滿意度與收繳率的達(dá)成。 7、負(fù)責(zé)對各項目客服經(jīng)理提供現(xiàn)場業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo)，定期組織開展培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊的專業(yè)性與穩(wěn)定性，確保部門各項任務(wù)按規(guī)范完成。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，40歲以下，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 2、3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉物業(yè)管理涉及法律法規(guī)及物業(yè)管理知識，熟悉物業(yè)管理工作內(nèi)容和工作流程、具有檔案管理知識、物資管理知識。 4、語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)精神、影響能力、創(chuàng)新精神。