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更新于 2月12日

售后服務(wù)部經(jīng)理

1.2-2.2萬·13薪
  • 杭州上城區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電話客服售后政策售后技術(shù)支持耐用消費(fèi)品
【崗位職責(zé)】 1、售后政策制定:負(fù)責(zé)組織制定、復(fù)盤、更新各產(chǎn)品售后政策,并落實(shí)發(fā)布管控; 2、售后退貨管控:負(fù)責(zé)經(jīng)銷商及終端客戶售后退貨流程、制度持續(xù)優(yōu)化,對(duì)退貨產(chǎn)品落實(shí)事前審查、事后監(jiān)管,提升退貨效率、降低退貨損失、提升客戶滿意度; 3、售后技術(shù)支持:負(fù)責(zé)建立重點(diǎn)品類產(chǎn)品操作使用、常見問題解決的指導(dǎo)資料、視頻,形成售后知識(shí)庫; 4、售后技術(shù)支持:負(fù)責(zé)培養(yǎng)精通多品類產(chǎn)品知識(shí)、操作使用、問題解決的售后工程師,建立專業(yè)能力,并對(duì)京東自營客服、經(jīng)銷商進(jìn)行服務(wù)賦能; 5客服滿意度:負(fù)責(zé)走訪、調(diào)研重點(diǎn)經(jīng)銷商,收集服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品開發(fā)等建議,并組織落實(shí)改善; 6、客服團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)京東自營店售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,提升京東客服服務(wù)效率、滿意度及轉(zhuǎn)化率; 7、客服團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)400客服團(tuán)隊(duì)管理工作,提升服務(wù)效率及滿意度。 【任職要求】 1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限; 2、5年以上售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 3、具備針對(duì)經(jīng)銷商的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),工具、小家電售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4、具備電商自營售前、售后管理經(jīng)驗(yàn),京東自營客服管理經(jīng)驗(yàn)著優(yōu)先; 5、具備很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),具有以客戶滿意為導(dǎo)向,組織對(duì)推動(dòng)各部門工作的魄力; 6、具備良好的邏輯性,和溝通能力,工作責(zé)任心強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

上城區(qū)得力集團(tuán)杭州總部

職位發(fā)布者

段先生/人資主管

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得力集團(tuán)創(chuàng)建于1981年,是全球知名的文創(chuàng)科技型企業(yè),多工作學(xué)習(xí)場景整體解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。四十余年來,得力通過持續(xù)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新、管理升級(jí)和產(chǎn)業(yè)布局,奠定了行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位,并成為在全球擁有廣泛知名度的辦公文具品牌。得力集團(tuán)旗下?lián)碛械昧k公、得力文具、得力工具、得力益智、得力普樂士、安格耐特、紐賽、集什等獨(dú)立子品牌。其產(chǎn)業(yè)布局已從文具擴(kuò)展至辦公設(shè)備、數(shù)碼打印、智能辦公、云科技與智慧互聯(lián)等24大門類,不僅提供硬件產(chǎn)品,還在系統(tǒng)和軟件方面為用戶提供服務(wù)。豐富而完整的產(chǎn)品集群,在全方位滿足企業(yè)用戶一站式整體采購需求的同時(shí),也給更多個(gè)人消費(fèi)者提供多樣化與個(gè)性化的產(chǎn)品選擇。得力集團(tuán)總部位于寧波寧海,集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售于一體,全球共有六大制造基地:寧海得力工業(yè)園、寧波江北工業(yè)園、寧波江東工業(yè)園、寧波余姚工業(yè)園、得力杭州工業(yè)園、得力越南工業(yè)園,是全球最大的辦公與文具產(chǎn)業(yè)制造商。得力集團(tuán)以全域與精準(zhǔn)為目標(biāo),構(gòu)建了分銷、B2B、電商和海外四大業(yè)務(wù)渠道。得力集團(tuán)在國內(nèi)建立156家分公司,10萬+的零售終端,積累了強(qiáng)大的品牌和渠道優(yōu)勢(shì)。在海外,得力設(shè)立了8大區(qū)域營銷總部,22家海外分公司,并在130多個(gè)國家和地區(qū)建立了營銷網(wǎng)絡(luò),為實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)建一個(gè)世界級(jí)的中國民族品牌”理想而努力。在倉儲(chǔ)配送與服務(wù)能力上,得力堅(jiān)持“智能、綠色、創(chuàng)新”的發(fā)展理念,整合全球領(lǐng)先的信息系統(tǒng)和智能硬件,建立了業(yè)內(nèi)一流的全自動(dòng)立體倉,通過布局全國近100座物流中心,搭建了智慧化中央倉、區(qū)域倉、城市倉三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò),全國倉儲(chǔ)總面積超過80萬平方米,其規(guī)模和作業(yè)量達(dá)到國內(nèi)一流水平,能夠快速響應(yīng)市場對(duì)產(chǎn)品制造和服務(wù)的各種需求。近年來,得力始終保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭,相繼成為G20杭州峰會(huì)、金磚五國峰會(huì)、中非合作論壇、一帶一路等重大國際會(huì)議的合作伙伴以及聯(lián)合國機(jī)構(gòu)的長期供應(yīng)商,并先后獲得“國家企業(yè)技術(shù)中心”、“國家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心”、“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“中國輕工業(yè)文教用品行業(yè)十強(qiáng)第一名”、“中國民營企業(yè)500強(qiáng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。未來,得力集團(tuán)將以多品牌領(lǐng)先、智能辦公、B2B,品牌國際化四大戰(zhàn)略為動(dòng)力新引擎,以“創(chuàng)造美好產(chǎn)品,服務(wù)全球用戶”為使命,持續(xù)為全球用戶創(chuàng)造技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)卓越、體驗(yàn)友好的產(chǎn)品及服務(wù),為“成為一家值得信賴且受人尊敬的企業(yè)”而不懈努力。
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