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更新于 4月27日

項(xiàng)目客服經(jīng)理

8000-15000元·15薪
  • 三亞吉陽區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 實(shí)力大公司
  • 管理人性化

職位描述

住宅地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)房地產(chǎn)開發(fā)
崗位職責(zé):
1.滿意度:負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度提升工作,定期組織物業(yè)開展社區(qū)服務(wù)等活動(dòng),每月分析滿意度得分報(bào)告及落實(shí)一般客戶的轉(zhuǎn)化工作。
2.客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管控:針對(duì)開盤/交付項(xiàng)目,提前做好風(fēng)險(xiǎn)巡查、分析并形成項(xiàng)目開盤/交付風(fēng)控報(bào)告,分類后溝通各線條落實(shí)整改,并將風(fēng)險(xiǎn)問題傳閱各項(xiàng)目,規(guī)避未開盤/交付項(xiàng)目同類事項(xiàng)發(fā)生。
3.交付管理:統(tǒng)籌項(xiàng)目交付工作,與工程、技術(shù)、營(yíng)銷等部門溝通,做好項(xiàng)目交付現(xiàn)場(chǎng)及管理工作,完成公司CRM考核指標(biāo),集中交付期間首月交付率80%以上,管理第三方交付工作,統(tǒng)籌銷項(xiàng)整改。
4.維保管理:現(xiàn)場(chǎng)維保人員管理、績(jī)效評(píng)估、監(jiān)督維保現(xiàn)場(chǎng)工作狀態(tài),上傳下達(dá)公司要求,落實(shí)好項(xiàng)目工作,對(duì)業(yè)主展示我司更好品牌形象,維修及時(shí)率、關(guān)閉率98%以上,并處理施工單位質(zhì)保金的審核、支付事宜。
5.投訴處理:日常投訴處理,包括重大群訴時(shí)間的處理,群訴發(fā)生后對(duì)接關(guān)鍵業(yè)主,緩和業(yè)主情緒,解決問題有思路,有方法。
6、交付后項(xiàng)目管理:負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目的項(xiàng)目管理、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌工作,協(xié)調(diào)各部門開展項(xiàng)目相關(guān)工作。
7.物業(yè)監(jiān)督:根據(jù)集團(tuán)文件,對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)日常工作情況進(jìn)行監(jiān)督,建立好我司對(duì)客形象,項(xiàng)目物業(yè)有不當(dāng)行為或不負(fù)責(zé)任行為時(shí)應(yīng)及時(shí)制止,并反饋至物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)有較難解決遺留問題,應(yīng)協(xié)助解決,促進(jìn)已交付項(xiàng)目的良好發(fā)展。同時(shí)配合項(xiàng)目物業(yè)各種款項(xiàng)的審核、支付。
8.維護(hù)公司品牌形象:對(duì)其他部門項(xiàng)目開發(fā)過程中的對(duì)客工作開展進(jìn)行評(píng)估后,提供合理的方案,梳理“以客戶為中心”導(dǎo)向,在各個(gè)階段從客戶角度輸出建議,維護(hù)公司的品牌形象。
任職資格:
1、本科及以上。工程管理、物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、工商管理、法務(wù)等相關(guān)專業(yè)。
2、具備3年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作流程,有項(xiàng)目管理、交付及重大投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、有單獨(dú)負(fù)責(zé)過整個(gè)項(xiàng)目全流程交付;有參與或主導(dǎo)過3個(gè)項(xiàng)目或總計(jì)超過2000戶業(yè)主的交付活動(dòng);參與或負(fù)責(zé)處理2件群訴事件并解決完成。

工作地點(diǎn)

吉陽區(qū)三亞保利國(guó)際廣場(chǎng)

職位發(fā)布者

保利海南/招聘經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo保利發(fā)展控股公司標(biāo)簽
保利發(fā)展控股集團(tuán)股份有限公司(SH600048),簡(jiǎn)稱保利發(fā)展控股,是中國(guó)保利集團(tuán)控股的大型中央企業(yè),位列2020年福布斯全球企業(yè)第172位,財(cái)富中國(guó)500強(qiáng)第44位。公司致力于打造“不動(dòng)產(chǎn)生態(tài)發(fā)展平臺(tái)”,以扎實(shí)的不動(dòng)產(chǎn)投資、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、資本運(yùn)作能力為基礎(chǔ),提供基于行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的綜合服務(wù),與客戶美好生活同行。公司是國(guó)內(nèi)較早從事不動(dòng)產(chǎn)投資開發(fā)的企業(yè)之一,旗下有“保利地產(chǎn)”品牌。公司的不動(dòng)產(chǎn)投資、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù),已實(shí)現(xiàn)國(guó)際化規(guī)模經(jīng)營(yíng),業(yè)務(wù)遍布全球一百多個(gè)城市。公司擁有不動(dòng)產(chǎn)全業(yè)態(tài)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn),除住宅、商務(wù)寫字樓外,在品牌酒店、購(gòu)物中心、會(huì)展中心、體育場(chǎng)館、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、主題公園、旅游度假等領(lǐng)域,形成了自主品牌體系與標(biāo)桿產(chǎn)品。公司履行央企社會(huì)責(zé)任,積極參與到城市改造、鄉(xiāng)村振興、保障房建設(shè)、租賃住房經(jīng)營(yíng)、基礎(chǔ)設(shè)施投資、社會(huì)公益、精準(zhǔn)扶貧等領(lǐng)域,為落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,推動(dòng)新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程,提高人居綜合質(zhì)量,貢獻(xiàn)力量。通過延展不動(dòng)產(chǎn)的全產(chǎn)業(yè)鏈,保利發(fā)展控股有效整合行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)資源,旗下的建筑、物業(yè)、代理、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù),已達(dá)百億量級(jí)。結(jié)合拉動(dòng)內(nèi)需、消費(fèi)升級(jí)的國(guó)家戰(zhàn)略導(dǎo)向,從客戶與社區(qū)需求出發(fā),在文旅、會(huì)展、康養(yǎng)、教育、金服等領(lǐng)域形成精品服務(wù)體系,為人民美好生活提供一站式綜合解決方案。以產(chǎn)融結(jié)合為經(jīng)營(yíng)理念,保利發(fā)展控股重視資本對(duì)產(chǎn)業(yè)的賦能,是國(guó)內(nèi)較早設(shè)立不動(dòng)產(chǎn)私募基金的公司之一,擁有不動(dòng)產(chǎn)基金管理機(jī)構(gòu)。在產(chǎn)業(yè)基金、資產(chǎn)證券化、創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)孵化與資本運(yùn)作上,具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)與實(shí)戰(zhàn)能力。通過資本與產(chǎn)業(yè)的對(duì)接,保利發(fā)展控股將對(duì)標(biāo)國(guó)際知名投資機(jī)構(gòu),致力于打造產(chǎn)融結(jié)合的新型行業(yè)生態(tài)。保利發(fā)展控股堅(jiān)守央企行業(yè)排頭兵站位,堅(jiān)守央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng),秉承奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)、規(guī)范誠(chéng)信、紀(jì)律嚴(yán)明的企業(yè)精神,立志成為家國(guó)建設(shè)的先鋒隊(duì)、美好生活的同行者、行業(yè)新生態(tài)的開拓者。
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