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更新于 4月27日

項目客服經(jīng)理

8000-15000元·15薪
  • 三亞吉陽區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關系好
  • 實力大公司
  • 管理人性化

職位描述

住宅地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)房地產(chǎn)開發(fā)
崗位職責:
1.滿意度:負責項目滿意度提升工作,定期組織物業(yè)開展社區(qū)服務等活動,每月分析滿意度得分報告及落實一般客戶的轉化工作。
2.客戶關系風險管控:針對開盤/交付項目,提前做好風險巡查、分析并形成項目開盤/交付風控報告,分類后溝通各線條落實整改,并將風險問題傳閱各項目,規(guī)避未開盤/交付項目同類事項發(fā)生。
3.交付管理:統(tǒng)籌項目交付工作,與工程、技術、營銷等部門溝通,做好項目交付現(xiàn)場及管理工作,完成公司CRM考核指標,集中交付期間首月交付率80%以上,管理第三方交付工作,統(tǒng)籌銷項整改。
4.維保管理:現(xiàn)場維保人員管理、績效評估、監(jiān)督維?,F(xiàn)場工作狀態(tài),上傳下達公司要求,落實好項目工作,對業(yè)主展示我司更好品牌形象,維修及時率、關閉率98%以上,并處理施工單位質(zhì)保金的審核、支付事宜。
5.投訴處理:日常投訴處理,包括重大群訴時間的處理,群訴發(fā)生后對接關鍵業(yè)主,緩和業(yè)主情緒,解決問題有思路,有方法。
6、交付后項目管理:負責已交付項目的項目管理、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌工作,協(xié)調(diào)各部門開展項目相關工作。
7.物業(yè)監(jiān)督:根據(jù)集團文件,對所負責項目的物業(yè)日常工作情況進行監(jiān)督,建立好我司對客形象,項目物業(yè)有不當行為或不負責任行為時應及時制止,并反饋至物業(yè)領導。物業(yè)有較難解決遺留問題,應協(xié)助解決,促進已交付項目的良好發(fā)展。同時配合項目物業(yè)各種款項的審核、支付。
8.維護公司品牌形象:對其他部門項目開發(fā)過程中的對客工作開展進行評估后,提供合理的方案,梳理“以客戶為中心”導向,在各個階段從客戶角度輸出建議,維護公司的品牌形象。
任職資格:
1、本科及以上。工程管理、物業(yè)管理、市場營銷、公共關系、工商管理、法務等相關專業(yè)。
2、具備3年及以上客服相關工作經(jīng)驗,熟悉房地產(chǎn)客戶服務工作流程,有項目管理、交付及重大投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先。
3、有單獨負責過整個項目全流程交付;有參與或主導過3個項目或總計超過2000戶業(yè)主的交付活動;參與或負責處理2件群訴事件并解決完成。

工作地點

吉陽區(qū)三亞保利國際廣場

職位發(fā)布者

保利海南/招聘經(jīng)理

當前在線
立即溝通
公司Logo保利發(fā)展控股公司標簽
保利發(fā)展控股集團股份有限公司(SH600048),簡稱保利發(fā)展控股,是中國保利集團控股的大型中央企業(yè),位列2020年福布斯全球企業(yè)第172位,財富中國500強第44位。公司致力于打造“不動產(chǎn)生態(tài)發(fā)展平臺”,以扎實的不動產(chǎn)投資、開發(fā)、運營、資本運作能力為基礎,提供基于行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的綜合服務,與客戶美好生活同行。公司是國內(nèi)較早從事不動產(chǎn)投資開發(fā)的企業(yè)之一,旗下有“保利地產(chǎn)”品牌。公司的不動產(chǎn)投資、開發(fā)、運營業(yè)務,已實現(xiàn)國際化規(guī)模經(jīng)營,業(yè)務遍布全球一百多個城市。公司擁有不動產(chǎn)全業(yè)態(tài)的開發(fā)經(jīng)驗,除住宅、商務寫字樓外,在品牌酒店、購物中心、會展中心、體育場館、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、主題公園、旅游度假等領域,形成了自主品牌體系與標桿產(chǎn)品。公司履行央企社會責任,積極參與到城市改造、鄉(xiāng)村振興、保障房建設、租賃住房經(jīng)營、基礎設施投資、社會公益、精準扶貧等領域,為落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,推動新型城鎮(zhèn)化進程,提高人居綜合質(zhì)量,貢獻力量。通過延展不動產(chǎn)的全產(chǎn)業(yè)鏈,保利發(fā)展控股有效整合行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)資源,旗下的建筑、物業(yè)、代理、資產(chǎn)經(jīng)營等業(yè)務,已達百億量級。結合拉動內(nèi)需、消費升級的國家戰(zhàn)略導向,從客戶與社區(qū)需求出發(fā),在文旅、會展、康養(yǎng)、教育、金服等領域形成精品服務體系,為人民美好生活提供一站式綜合解決方案。以產(chǎn)融結合為經(jīng)營理念,保利發(fā)展控股重視資本對產(chǎn)業(yè)的賦能,是國內(nèi)較早設立不動產(chǎn)私募基金的公司之一,擁有不動產(chǎn)基金管理機構。在產(chǎn)業(yè)基金、資產(chǎn)證券化、創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)孵化與資本運作上,具備先發(fā)優(yōu)勢與實戰(zhàn)能力。通過資本與產(chǎn)業(yè)的對接,保利發(fā)展控股將對標國際知名投資機構,致力于打造產(chǎn)融結合的新型行業(yè)生態(tài)。保利發(fā)展控股堅守央企行業(yè)排頭兵站位,堅守央企責任與擔當,秉承奮發(fā)向上、團結協(xié)作、樂于奉獻、規(guī)范誠信、紀律嚴明的企業(yè)精神,立志成為家國建設的先鋒隊、美好生活的同行者、行業(yè)新生態(tài)的開拓者。
公司主頁
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