雇員點評標(biāo)簽
職位描述
住宅地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)房地產(chǎn)開發(fā)
崗位職責(zé)：
1.滿意度：負(fù)責(zé)項目滿意度提升工作，定期組織物業(yè)開展社區(qū)服務(wù)等活動，每月分析滿意度得分報告及落實一般客戶的轉(zhuǎn)化工作。
2.客戶關(guān)系風(fēng)險管控：針對開盤/交付項目，提前做好風(fēng)險巡查、分析并形成項目開盤/交付風(fēng)控報告，分類后溝通各線條落實整改，并將風(fēng)險問題傳閱各項目，規(guī)避未開盤/交付項目同類事項發(fā)生。
3.交付管理：統(tǒng)籌項目交付工作，與工程、技術(shù)、營銷等部門溝通，做好項目交付現(xiàn)場及管理工作，完成公司CRM考核指標(biāo)，集中交付期間首月交付率80%以上，管理第三方交付工作，統(tǒng)籌銷項整改。
4.維保管理：現(xiàn)場維保人員管理、績效評估、監(jiān)督維?，F(xiàn)場工作狀態(tài)，上傳下達(dá)公司要求，落實好項目工作，對業(yè)主展示我司更好品牌形象，維修及時率、關(guān)閉率98%以上，并處理施工單位質(zhì)保金的審核、支付事宜。
5.投訴處理：日常投訴處理，包括重大群訴時間的處理，群訴發(fā)生后對接關(guān)鍵業(yè)主，緩和業(yè)主情緒，解決問題有思路，有方法。
6、交付后項目管理：負(fù)責(zé)已交付項目的項目管理、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌工作，協(xié)調(diào)各部門開展項目相關(guān)工作。
7.物業(yè)監(jiān)督：根據(jù)集團(tuán)文件，對所負(fù)責(zé)項目的物業(yè)日常工作情況進(jìn)行監(jiān)督，建立好我司對客形象，項目物業(yè)有不當(dāng)行為或不負(fù)責(zé)任行為時應(yīng)及時制止，并反饋至物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)有較難解決遺留問題，應(yīng)協(xié)助解決，促進(jìn)已交付項目的良好發(fā)展。同時配合項目物業(yè)各種款項的審核、支付。
8.維護(hù)公司品牌形象：對其他部門項目開發(fā)過程中的對客工作開展進(jìn)行評估后，提供合理的方案，梳理“以客戶為中心”導(dǎo)向，在各個階段從客戶角度輸出建議，維護(hù)公司的品牌形象。
任職資格：
1、本科及以上。工程管理、物業(yè)管理、市場營銷、公共關(guān)系、工商管理、法務(wù)等相關(guān)專業(yè)。
2、具備3年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作流程，有項目管理、交付及重大投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先。
3、有單獨負(fù)責(zé)過整個項目全流程交付；有參與或主導(dǎo)過3個項目或總計超過2000戶業(yè)主的交付活動；參與或負(fù)責(zé)處理2件群訴事件并解決完成。
工作地點
吉陽區(qū)三亞保利國際廣場
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保利發(fā)展控股
保利發(fā)展控股集團(tuán)股份有限公司（SH600048），簡稱保利發(fā)展控股，是中國保利集團(tuán)控股的大型中央企業(yè)，位列2020年福布斯全球企業(yè)第172位，財富中國500強(qiáng)第44位。公司致力于打造“不動產(chǎn)生態(tài)發(fā)展平臺”，以扎實的不動產(chǎn)投資、開發(fā)、運(yùn)營、資本運(yùn)作能力為基礎(chǔ)，提供基于行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的綜合服務(wù)，與客戶美好生活同行。公司是國內(nèi)較早從事不動產(chǎn)投資開發(fā)的企業(yè)之一，旗下有“保利地產(chǎn)”品牌。公司的不動產(chǎn)投資、開發(fā)、運(yùn)營業(yè)務(wù)，已實現(xiàn)國際化規(guī)模經(jīng)營，業(yè)務(wù)遍布全球一百多個城市。公司擁有不動產(chǎn)全業(yè)態(tài)的開發(fā)經(jīng)驗，除住宅、商務(wù)寫字樓外，在品牌酒店、購物中心、會展中心、體育場館、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、主題公園、旅游度假等領(lǐng)域，形成了自主品牌體系與標(biāo)桿產(chǎn)品。公司履行央企社會責(zé)任，積極參與到城市改造、鄉(xiāng)村振興、保障房建設(shè)、租賃住房經(jīng)營、基礎(chǔ)設(shè)施投資、社會公益、精準(zhǔn)扶貧等領(lǐng)域，為落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推動新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程，提高人居綜合質(zhì)量，貢獻(xiàn)力量。通過延展不動產(chǎn)的全產(chǎn)業(yè)鏈，保利發(fā)展控股有效整合行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)資源，旗下的建筑、物業(yè)、代理、資產(chǎn)經(jīng)營等業(yè)務(wù)，已達(dá)百億量級。結(jié)合拉動內(nèi)需、消費(fèi)升級的國家戰(zhàn)略導(dǎo)向，從客戶與社區(qū)需求出發(fā)，在文旅、會展、康養(yǎng)、教育、金服等領(lǐng)域形成精品服務(wù)體系，為人民美好生活提供一站式綜合解決方案。以產(chǎn)融結(jié)合為經(jīng)營理念，保利發(fā)展控股重視資本對產(chǎn)業(yè)的賦能，是國內(nèi)較早設(shè)立不動產(chǎn)私募基金的公司之一，擁有不動產(chǎn)基金管理機(jī)構(gòu)。在產(chǎn)業(yè)基金、資產(chǎn)證券化、創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)孵化與資本運(yùn)作上，具備先發(fā)優(yōu)勢與實戰(zhàn)能力。通過資本與產(chǎn)業(yè)的對接，保利發(fā)展控股將對標(biāo)國際知名投資機(jī)構(gòu)，致力于打造產(chǎn)融結(jié)合的新型行業(yè)生態(tài)。保利發(fā)展控股堅守央企行業(yè)排頭兵站位，堅守央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，秉承奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)、規(guī)范誠信、紀(jì)律嚴(yán)明的企業(yè)精神，立志成為家國建設(shè)的先鋒隊、美好生活的同行者、行業(yè)新生態(tài)的開拓者。
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