職位描述
小區(qū)團(tuán)隊(duì)管理物業(yè)費(fèi)收繳率
工作內(nèi)容：
1、品質(zhì)：站在客戶角度對(duì)日常服務(wù)管理工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，對(duì)不符要求的現(xiàn)象及時(shí)協(xié)調(diào)其他部門(mén)進(jìn)行糾正，同時(shí)制定有效的預(yù)防措施；對(duì)照集團(tuán)巡檢標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自檢；
2、滿意度：受理客戶投訴與建議，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶，結(jié)合實(shí)際情況并落實(shí)至項(xiàng)目，以滿足客戶需求，確保滿意度達(dá)標(biāo)；
3、社文：負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，組織策劃開(kāi)展各種文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
4、收繳：負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用收繳方案的制定與落實(shí)工作；
5、團(tuán)隊(duì)：對(duì)客服條線定期開(kāi)展培訓(xùn)賦能，及溝通穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)
6、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決；
7、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、專科及以上學(xué)歷，40歲以內(nèi)，須有3年以上住宅物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通及表達(dá)能力好；
3、具有較強(qiáng)的抗壓能力、管理、組織和協(xié)調(diào)能力，具有強(qiáng)烈的工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)。備注：優(yōu)秀者可匹配到經(jīng)理級(jí)
工作地點(diǎn)
三亞海棠區(qū)融創(chuàng)海棠灣
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