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1、售前客服工作：負(fù)責(zé)線上及線下售前客服承接 2、售后客服工作：負(fù)責(zé)逆向流程的發(fā)起把控及審核 3、投訴（突發(fā)、緊急）：店內(nèi)突發(fā)事件涉及顧客的緊急處理首問(wèn)崗位，快速化解店內(nèi)的突發(fā)事件 4、收銀：負(fù)責(zé)收款工作，做到唱收唱付，確?，F(xiàn)金及各種有價(jià)證券的真實(shí)；對(duì)收款過(guò)程中非正常銷售行為的發(fā)生，及時(shí)匯報(bào)給直接上級(jí)； 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)各類票據(jù)的裝訂，做到整齊完成及帳目清晰；配合財(cái)務(wù)完成每月盤點(diǎn)工作； 5、NPS提升：負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾規(guī)范的傳達(dá)、培訓(xùn)及執(zhí)行；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)巡檢；收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)；負(fù)責(zé)下屬崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，保障客戶接待、售后、等環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 6、顧客洞察及體驗(yàn)優(yōu)化：根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，或服務(wù)產(chǎn)品銷售中存在的問(wèn)題，提出合理建議及報(bào)告（顧客體驗(yàn)相關(guān)的滿意度 投訴相關(guān)數(shù)據(jù)） 7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求：

1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；

2、3年以上線下大型MALL客服管理經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、較強(qiáng)的跨部門溝通能力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力和親和力，良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的客訴處理能力及培訓(xùn)能力；

4、熟悉國(guó)家消協(xié)法；

5、符合京東價(jià)值觀：客戶為先—誠(chéng)信—?jiǎng)?chuàng)新—感恩—拼搏—擔(dān)當(dāng)。