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更新于 6月9日

門店運營督導(dǎo)(京東MALL)

6000-8000元·13薪
  • 昆明官渡區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

用戶運營門店運營培訓(xùn)SOP零售/批發(fā)家具/家居/家電快速消費品
崗位職責(zé): 1.根據(jù)總部下發(fā)超體基礎(chǔ)運營管理條例,以及顧客購物體驗評價體系反饋結(jié)果,推行相關(guān)SOP規(guī)范,日常培訓(xùn)、檢查員工現(xiàn)場執(zhí)行效果并進(jìn)行改進(jìn); 2.規(guī)范員工現(xiàn)場行為,通過檢查督導(dǎo)員工現(xiàn)場狀態(tài)、服務(wù)禮儀、員工銷售技能提升,獲得顧客購物體驗滿意度; 3.負(fù)責(zé)廠家導(dǎo)購員管理,督查導(dǎo)購員進(jìn)場有無辦理手續(xù),導(dǎo)購員在崗行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公司相關(guān)規(guī)范要求等培訓(xùn); 4.負(fù)責(zé)門店現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量提升,解決顧客在門店購物時的不滿,安撫顧客情緒,防止問題升級為重大投訴;顧客挽留基金的發(fā)放和監(jiān)管;協(xié)助解決重大投訴,有效控制投訴率; 5.負(fù)責(zé)門店內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生管理,終端美陳SOP落地;包含設(shè)備設(shè)施、導(dǎo)引標(biāo)識規(guī)范、顧客休息區(qū)便民設(shè)施、店內(nèi)燈光、公共衛(wèi)生、音樂、商品整潔豐滿等;協(xié)同各部門責(zé)任人做好日常運營巡檢計劃,以及整改措施;全面提升顧客美譽度; 6.根據(jù)月度顧客之聲得分,下探分析,組織月度復(fù)盤會議,根據(jù)顧客反饋的不滿意項做重點提升計劃。
崗位福利: 入職就購買五險一金(公積金比例10%),年終獎金,帶薪年假,節(jié)日福利,生日福利,定期體檢,餐補。
工作時間:月休4天 9:30——17:30 工作地點:官渡區(qū)廣福路京東MALL1-4F

工作地點

昆明官渡區(qū)廣福路京東MALL

職位發(fā)布者

李紫薇/京東電器云南分公司招聘主管

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京東(JD.COM)是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商,并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施,作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財富全球500強企業(yè)。
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