崗位職責(zé):
1.根據(jù)總部下發(fā)超體基礎(chǔ)運營管理條例,以及顧客購物體驗評價體系反饋結(jié)果,推行相關(guān)SOP規(guī)范,日常培訓(xùn)、檢查員工現(xiàn)場執(zhí)行效果并進(jìn)行改進(jìn);
2.規(guī)范員工現(xiàn)場行為,通過檢查督導(dǎo)員工現(xiàn)場狀態(tài)、服務(wù)禮儀、員工銷售技能提升,獲得顧客購物體驗滿意度;
3.負(fù)責(zé)廠家導(dǎo)購員管理,督查導(dǎo)購員進(jìn)場有無辦理手續(xù),導(dǎo)購員在崗行為、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公司相關(guān)規(guī)范要求等培訓(xùn);
4.負(fù)責(zé)門店現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量提升,解決顧客在門店購物時的不滿,安撫顧客情緒,防止問題升級為重大投訴;顧客挽留基金的發(fā)放和監(jiān)管;協(xié)助解決重大投訴,有效控制投訴率;
5.負(fù)責(zé)門店內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生管理,終端美陳SOP落地;包含設(shè)備設(shè)施、導(dǎo)引標(biāo)識規(guī)范、顧客休息區(qū)便民設(shè)施、店內(nèi)燈光、公共衛(wèi)生、音樂、商品整潔豐滿等;協(xié)同各部門責(zé)任人做好日常運營巡檢計劃,以及整改措施;全面提升顧客美譽度;
6.根據(jù)月度顧客之聲得分,下探分析,組織月度復(fù)盤會議,根據(jù)顧客反饋的不滿意項做重點提升計劃。
崗位福利:
入職就購買五險一金(公積金比例10%),年終獎金,帶薪年假,節(jié)日福利,生日福利,定期體檢,餐補。
工作時間:月休4天 9:30——17:30
工作地點:官渡區(qū)廣福路京東MALL1-4F