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職位描述
團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營(yíng)管理客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控溝通協(xié)調(diào)
工作內(nèi)容：
1、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)騎手的招聘、選拔、培訓(xùn)、留存、考核等工作；組織和運(yùn)營(yíng)每日早會(huì)，上傳下達(dá)公司政策制度和相關(guān)要求；打造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍和士氣；
2、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量：統(tǒng)籌站點(diǎn)訂單配送、騎手調(diào)度等工作，分析站點(diǎn)運(yùn)力數(shù)據(jù)（如超時(shí)率、差評(píng)率）優(yōu)化客戶體驗(yàn)和滿意度；
3、異常問題處理：在“商家出餐延遲”、“騎手遇到交通事故”等突發(fā)狀況下，通過協(xié)調(diào)和調(diào)度，確保訂單履約；負(fù)責(zé)小哥工傷、事故及其他公共類異常事件處理；
4、設(shè)備管理：負(fù)責(zé)站點(diǎn)辦公設(shè)備、騎手車輛/餐箱/工服的下發(fā)與回收。
任職資格：
1、硬性條件：大專及以上學(xué)歷；
2、必備經(jīng)驗(yàn)：
有外賣、即時(shí)配送及店鋪管理者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
熟悉外賣業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作流程，有2年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)站內(nèi)運(yùn)營(yíng)事務(wù)，有風(fēng)險(xiǎn)管控和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力；
有客戶服務(wù)類經(jīng)驗(yàn)，過往工作人際接觸面廣（有和各行各業(yè)的人打交道的經(jīng)驗(yàn))優(yōu)先。
符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。
工作地點(diǎn)
雨花區(qū)長(zhǎng)沙天華營(yíng)業(yè)部
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