雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
PPTword人力規(guī)劃人員排班靈活調(diào)度MOD客服
工作內(nèi)容：
1. 業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)及生產(chǎn)人力規(guī)劃：對(duì)中心所需要承接的異常運(yùn)單量進(jìn)行短、中、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，并根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果規(guī)劃人力需求，包括招聘、排班和人員調(diào)整；
2. 人員排班及靈活調(diào)度：根據(jù)短期預(yù)測(cè)進(jìn)行人員的合理排班，確保在新人成長(zhǎng)、流失、請(qǐng)假、換班、大促、積壓、支援等各種場(chǎng)景下的排班強(qiáng)度足以支撐業(yè)務(wù)量消化；
3. 資源協(xié)調(diào)精細(xì)化管理及突發(fā)應(yīng)對(duì)：在大促、招聘及日常場(chǎng)景需要前置協(xié)調(diào)涉及部門進(jìn)行資源儲(chǔ)備及協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。并能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件能靈活處置；
4. 權(quán)限管理：負(fù)責(zé)中心內(nèi)MCSS架構(gòu)及權(quán)限管理、負(fù)責(zé)本中心ERP、Uphone、CTI權(quán)限等業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限；
5. 數(shù)據(jù)指標(biāo)改善：對(duì)成本、體驗(yàn)、效率指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控復(fù)盤改善等，出具會(huì)議材料等。
任職資格：
1.有理賠/呼叫中心運(yùn)營(yíng)分析經(jīng)驗(yàn)，了解現(xiàn)場(chǎng)排班或管控經(jīng)驗(yàn)，熟悉理賠/呼叫中心運(yùn)作模式；
2.具備數(shù)據(jù)分析、歸納能力，熟練使用EXCEL/PPT/WORD等辦公軟件；
3.協(xié)同能力強(qiáng)，能成熟處理協(xié)作障礙和問(wèn)題，擅長(zhǎng)資源整合；
4.符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。
工作地點(diǎn)
廣州黃埔區(qū)京東華南總部
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職位發(fā)布者
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京東集團(tuán)
京東（JD.COM）是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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