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崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌集團(tuán)會員體系的頂層設(shè)計與優(yōu)化，制定會員分層、權(quán)益體系、積分生態(tài)的長期戰(zhàn)略規(guī)劃； 2、主導(dǎo)會員生命周期管理，推動用戶粘性及價值提升，設(shè)計差異化的會員運(yùn)營策略； 3、主導(dǎo)會員權(quán)益體系設(shè)計與迭代，推動權(quán)益合作資源拓展； 4、深度挖掘數(shù)據(jù)并能提供精準(zhǔn)觸達(dá)策略，持續(xù)優(yōu)化觸達(dá)內(nèi)容； 5、統(tǒng)籌全國400客服熱線的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營，優(yōu)化服務(wù)流程及問題解決效率，提升用戶滿意度； 6、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析以及競爭對手分析，跟蹤分析用戶需求及行為，不斷改進(jìn)和提升產(chǎn)品性能； 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，5年以上用戶/會員體系運(yùn)營經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、健康、零售行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2、有用戶體驗分析能力，具備良好的工作態(tài)度與責(zé)任心以及溝通能力和獨(dú)立工作能力； 3、關(guān)注用戶的數(shù)據(jù)反饋，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度，ROI意識強(qiáng)； 4、思維敏捷，邏輯清晰，具備較強(qiáng)的分析問題和解決問題能力，有一定的項目管理經(jīng)驗和較強(qiáng)的推動能力； 5、具備優(yōu)秀的結(jié)構(gòu)化思考和規(guī)劃能力，能夠獨(dú)立完整輸出相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品規(guī)劃、策略并推動落地。