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1、客服在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項目區(qū)域內(nèi)業(yè)主、用戶的管理和服務(wù)工作； 2、按照公司的要求，組織員工參與物業(yè)管理全過程的業(yè)主和住戶接待工作，包括制定業(yè)主的驗房、入住等相關(guān)程序的實施方案，并組織實施； 3、負(fù)責(zé)項目物管費、停車費、物業(yè)增值服務(wù)費等的統(tǒng)計、收取、核算工作，做到日清月結(jié)，帳帳相符，帳實相符，對欠費應(yīng)及時催收，確保費用收繳率達公司下達的收費率指標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)項目水、電、生活垃圾清運費等費代收代繳工作； 5、負(fù)責(zé)將當(dāng)天所收現(xiàn)金按公司財經(jīng)制度要求實存入公司指定銀行，負(fù)責(zé)物業(yè)公共能耗的計算和繳納工作； 6、在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)中心的指導(dǎo)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時到公司財務(wù)中心辦理清算手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)辦理服務(wù)中心各項費用的報銷工作； 8、對拖欠費用的客戶，以電話聯(lián)系、上門催收、交費通知單等方式，使拖欠款盡早收回； 9、負(fù)責(zé)服務(wù)中心固定資產(chǎn)登記管理工作； 10、做好客戶投訴、需求、建議、維修等接待工作，做好記錄及時通知相關(guān)部門，并做好回訪等工作，履行好客戶管家職責(zé)； 11、負(fù)責(zé)業(yè)主資料及相關(guān)文件的整理、建檔，做好檔案管理工作； 12、 協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門及時處理和解決業(yè)戶的有關(guān)需求，保持與業(yè)戶的良好溝通； 13、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織實施、通過開展豐富多彩的文化活動，展示企業(yè)文化和形象，體現(xiàn)品牌服務(wù)的豐富內(nèi)涵； 14、 認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解物業(yè)管理行業(yè)的基本知識和政策法規(guī)，不斷提高工作能力和服務(wù)水平； 15、對日常巡查、巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、突發(fā)事件、設(shè)備設(shè)施問題要及時反應(yīng)和上報； 16、 完成公司總部和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 工作地點：一環(huán)內(nèi)城中，要求電腦熟練