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1.提供專業(yè)的售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度，建立客戶滿意度監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期開(kāi)展調(diào)研，分析數(shù)據(jù)并牽頭改善計(jì)劃 2.處理客戶反饋的問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案，主持重大客訴處理，對(duì)升級(jí)問(wèn)題提供決策方案 3.監(jiān)督訂單履約全流程，對(duì)異常訂單發(fā)起跨部門協(xié)查，改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，組建專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組織實(shí)施服務(wù)技能培訓(xùn)及考核 4.輔助客戶完善合同內(nèi)容，幫助客戶下單，管理客戶檔案信息，定期更新客戶分級(jí)服務(wù)策略 5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)日常管理，定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)（周報(bào)/月報(bào)），識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并推動(dòng)流程再造。

任職要求：

1.具備優(yōu)秀的溝通技巧，能高效處理客戶投訴及內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題 2.能夠獨(dú)立處理售后事務(wù)，具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，具備危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，能主導(dǎo)重大客訴的談判與解決方案 3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，共同完成工作任務(wù) 4.1-3年售后/客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年管理經(jīng)驗(yàn)，有銷售，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)先考慮 5.熟悉售后常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能制定預(yù)防性管理措施