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更新于 6月8日

4s店服務(wù)總監(jiān)

1-2萬(wàn)
  • 洛陽(yáng)澗西區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)客訴處理4S店
1. 根據(jù)預(yù)算要求,制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行 2. 了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略 3. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理,處理重大客戶(hù)投訴和服務(wù)糾紛,進(jìn)行危機(jī)公關(guān) 4. 標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量 5. 管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門(mén)工作 6. 負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作 7. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制,提升員工滿(mǎn)意度

工作地點(diǎn)

澗西區(qū)smart汽車(chē)洛陽(yáng)服務(wù)站

職位發(fā)布者

武曉瑩/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo河南合眾匯金實(shí)業(yè)有限公司公司標(biāo)簽
“先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念,嚴(yán)格的科學(xué)管理”是河南合眾匯金實(shí)業(yè)有限公司不斷發(fā)展壯大的重要保證。河南合眾匯金實(shí)業(yè)有限公司地處鄭州迎賓大道――鄭花路北段。公司注冊(cè)成立于2005年11月15日,是集整車(chē)銷(xiāo)售、備件銷(xiāo)售、售后維修、信息反饋四位一體的一汽大眾汽車(chē)特許授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。公司員工由汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域的精英組成,現(xiàn)有員工110多人,整車(chē)銷(xiāo)售人員20人,售后維修技師50人,中高級(jí)職稱(chēng)人員占總?cè)藬?shù)的70%。公司本著“用戶(hù)第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,秉承“客戶(hù)第一、員工第二、公司第三”的企業(yè)文化,致力于打造中國(guó)汽車(chē)服務(wù)的最優(yōu)秀品牌,希望通過(guò)我們的努力使用戶(hù)得到超越期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司將有效地將現(xiàn)代企業(yè)管理模式融入到汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)方面,致力于制度建設(shè)、優(yōu)化流程、強(qiáng)化培訓(xùn)、完善人才機(jī)制和實(shí)施多方面和多層次的考核激勵(lì)機(jī)制,保證員工利益不斷提高,保證公司活力永續(xù)提升,保持所經(jīng)銷(xiāo)品牌較高的市場(chǎng)占有率和最高水平的用戶(hù)滿(mǎn)意度;公司經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)準(zhǔn)確把握,適時(shí)調(diào)整公司的前進(jìn)方向和規(guī)模,有效抓住時(shí)機(jī)和規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。合眾匯金2012年之前不介入汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域之外的業(yè)務(wù)。通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)增強(qiáng)公司凝聚力;通過(guò)建立長(zhǎng)期有效的培訓(xùn)和考核機(jī)制達(dá)到公司團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升;通過(guò)完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段提高公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度;通過(guò)貼近市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手段提高公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模;通過(guò)做強(qiáng)合眾匯金的企業(yè)平臺(tái),使客戶(hù)、員工和公司能夠在此基礎(chǔ)上分享經(jīng)營(yíng)成果,建立一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群體,一個(gè)穩(wěn)定和有活力的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì),一個(gè)具有穩(wěn)定收益和競(jìng)爭(zhēng)力的公司。在公司經(jīng)營(yíng)方針的指導(dǎo)下,公司業(yè)務(wù)除了整車(chē)銷(xiāo)售、備件銷(xiāo)售、維修服務(wù)和質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的理賠外,還設(shè)置了購(gòu)置稅、車(chē)船稅代征點(diǎn)、代理新車(chē)上牌、代理保險(xiǎn)及理賠業(yè)務(wù)、24小時(shí)救援服務(wù)、個(gè)性保養(yǎng)方案策劃、保養(yǎng)提醒等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)。車(chē)友俱樂(lè)部將定期組織自駕游、車(chē)主座談、車(chē)輛駕駛知識(shí)講座等活動(dòng),為廣大車(chē)友提供一個(gè)交流的平臺(tái)。面對(duì)新世紀(jì)的挑戰(zhàn),河南合眾匯金實(shí)業(yè)有限公司依托現(xiàn)代企業(yè)的管理制度,合理化的組織機(jī)構(gòu),人性化的管理,進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)造力。借助現(xiàn)有的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和整體服務(wù)優(yōu)勢(shì),不斷開(kāi)拓市場(chǎng),增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力,積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),為中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造輝煌!公司銷(xiāo)售熱線:0371—65595777、65697188公司服務(wù)熱線:0371—65595999、65698968人才熱線:0371-65782196地址:鄭州市花園北路路與開(kāi)元路交叉口西50米路北(開(kāi)元路1號(hào))
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