崗位職責(zé):
1.接聽和處理客戶咨詢電話、在線咨詢,解答客戶的疑問,提供產(chǎn)品信息。
2.協(xié)助客戶選購合適的產(chǎn)品,提供專業(yè)的建議。
3.處理客戶訂單,及時跟進訂單進度,發(fā)貨開票等。
4.跟進客戶的購買意向,促進訂單成交。
5.處理客戶的售后問題,包括退換貨、投訴、維修等。
6.與客戶保持良好的溝通,及時解決客戶反饋的問題,提高客戶滿意度。
7.維護客戶關(guān)系,進行客戶回訪,收集客戶的意見和建議,進行改進。
任職要求:
1. 機械類、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè),??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音甜美;
3. 善于傾聽,良好的溝通和學(xué)習(xí)能力,有較強的服務(wù)意識及團隊合作精神;
4. 樂于接受挑戰(zhàn),能夠承受較強工作壓力;
5. 責(zé)任心強、工作細致認(rèn)真,積極主動,誠實敬業(yè);
6. 熟練使用各類辦公軟件系統(tǒng)。