職位描述
會(huì)員管理
1、負(fù)責(zé)客關(guān)部的日常管理工作，含人員的培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理及指標(biāo)達(dá)成；
2、推進(jìn)會(huì)員策略、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員分析、會(huì)員管理、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程的完善與實(shí)施；
3、會(huì)員溝通與關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與會(huì)員的溝通渠道，定期向會(huì)員推送有價(jià)值的信息和服務(wù)，處理會(huì)員咨詢(xún)和投訴，提升會(huì)員滿意度和忠誠(chéng)度。
4、大客戶(hù)日常管理與跟進(jìn)：針對(duì)SVIP進(jìn)行業(yè)績(jī)指標(biāo)分解，日常指導(dǎo)完成客戶(hù)咨詢(xún)、陪購(gòu)、拜訪、權(quán)益使用、消費(fèi)數(shù)據(jù)分析等工作，以維護(hù)SVIP會(huì)員粘性。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，3年及以上部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，熟悉會(huì)員管理流程和技巧，能夠高效處理會(huì)員問(wèn)題。
3、商業(yè)敏感度高、洞察力強(qiáng)，具有全局觀，創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的能力，能夠持續(xù)優(yōu)化會(huì)員體系，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新的會(huì)員活動(dòng)，提升會(huì)員價(jià)值。
本崗位為總部?jī)?chǔ)備管理崗位，經(jīng)總部培養(yǎng)輪崗后，可進(jìn)入一線部門(mén)擔(dān)任部門(mén)長(zhǎng)。
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)星河WORLD1期A棟
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職位發(fā)布者
王藝洋/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
深圳市星河商置集團(tuán)有限公司星盛商業(yè)管理股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：星盛商業(yè)，代碼：6668.HK），于2021年1月正式在香港聯(lián)交所掛牌上市，是港股純商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)首要股。公司至今已有近20年的醇熟商業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，秉承“以商業(yè)智慧構(gòu)筑城市繁榮“的經(jīng)營(yíng)理念，為商業(yè)項(xiàng)目提供覆蓋商業(yè)策劃、設(shè)計(jì)顧問(wèn)、工程顧問(wèn)、招商服務(wù)、企劃推廣、商業(yè)營(yíng)運(yùn)等全流程的商業(yè)管理服務(wù)。頭家公園情景式購(gòu)物中心深圳福田星河COCO Park指引城市潮流，星盛商業(yè)現(xiàn)已運(yùn)營(yíng)管理包括COCO Park、COCO City、iCO、COCO Garden、第三空間等在內(nèi)的商業(yè)品牌系列，并全面邁出向獨(dú)立第三方物業(yè)發(fā)展商提供商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的步伐。截至2020年12月31日，星盛商業(yè)向全國(guó)20個(gè)城市、53個(gè)項(xiàng)目提供商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，合約面積約為328萬(wàn)平方米。憑借多元化的商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和獨(dú)到的商業(yè)運(yùn)營(yíng)智慧，星盛商業(yè)已成為深圳及大灣區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)起人之一，多次入選中指院”中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)公司品牌價(jià)值前列、“中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”等權(quán)威行業(yè)榜單。品牌使命：以商業(yè)智慧構(gòu)筑城市繁榮核心價(jià)值觀：追求卓越恒久價(jià)值合作共贏
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