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更新于 4月25日

呼叫中心培訓(xùn)師【月休8天】

5000-6000元
  • 南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 五險一金

職位描述

企業(yè)培訓(xùn)線下授課集體授課英文呼叫中心英語
【崗位職責(zé)】 1.通過監(jiān)控客服的在線對話、售后工單處理結(jié)果,以質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),對于員工的樣本進(jìn)行質(zhì)量評定。員工的問題及時輔導(dǎo)改善,避免后續(xù)再犯,提升服務(wù)質(zhì)量 2.通過質(zhì)檢監(jiān)控,挖掘SOP層面存在的問題,及時推動流程、產(chǎn)品、系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化改善,提升服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度 3.外部問題,涉及流程、政策、產(chǎn)品、門店的問題及時與對應(yīng)負(fù)責(zé)人對接,進(jìn)行優(yōu)化改善。涉及客服內(nèi)部問題梳理培訓(xùn)方案,及時進(jìn)行培訓(xùn)改善,提升顧客滿意度 4.通過分析顧客投訴客服不滿意的樣本,判定客服責(zé)任,對于客服存在的問題及時進(jìn)行輔導(dǎo)改善,共性問題梳理課件統(tǒng)一崗中培訓(xùn),個性問題由質(zhì)檢進(jìn)行1對1輔導(dǎo)。避免以后再出現(xiàn)此類問題,降低客訴率 5.針對培訓(xùn)覆蓋后的課程進(jìn)行追蹤監(jiān)控,通過質(zhì)檢結(jié)果檢驗培訓(xùn)效果,對于培訓(xùn)效果不足及時反饋至培訓(xùn),進(jìn)行二輪培訓(xùn)覆蓋,直至員工完全掌握 6.對新員工進(jìn)行服務(wù)技能、產(chǎn)品知識和操作界面培訓(xùn)的授課; 7.控制培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量,匯總每次培訓(xùn)考核評估; 8.匯總坐席代表培訓(xùn)表現(xiàn)及成績,建立及更新員工培訓(xùn)檔案; 9.統(tǒng)計分析呼叫中心員工對于工作培訓(xùn)方面的需求,提供解決方案及編制課件。 【任職資格】 1. 大專及以上學(xué)歷,1-3年以上呼叫中心培訓(xùn)或質(zhì)檢工作經(jīng)驗。 2. 英語聽說讀寫流; 3.具有良好的培訓(xùn)能力,能夠?qū)ε嘤?xùn)課件進(jìn)行獨立涉及、開發(fā)、分析、實施和評估;有培訓(xùn)實施和培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計經(jīng)驗者優(yōu)先 4.優(yōu)秀的溝通能力和人際交往能力。 5.對團(tuán)隊動態(tài)有高度的觀察力,有很強(qiáng)的引導(dǎo)和指導(dǎo)技能。 6.具備發(fā)現(xiàn)及反饋問題能力,擁有較好的語言組織能力,能根據(jù)甲方業(yè)務(wù)編寫話術(shù)及FAQ 7.較強(qiáng)的引導(dǎo)和指導(dǎo)技能,積極主動推進(jìn)問題解決。 8. 熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。

工作地點

廣西壯族自治區(qū)南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)高科路8號B2座2層

職位發(fā)布者

黎女士/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
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公司官網(wǎng):https://www.tp.com官方抖音:TP互聯(lián)企信公眾號:TP數(shù)字商業(yè)、TP與你同行關(guān)于我們:北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司是TP集團(tuán)在中國的分公司。TP是一家全球領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)服務(wù)提供商,為全球的品牌及其客戶提供更簡單、更快捷、更安全的客戶服務(wù)。集團(tuán)在全球擁有超過50萬名員工遍及100個國家,提供300多種語言及方言服務(wù),服務(wù)170個市場,是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。在中國,我們有超過20年的服務(wù)經(jīng)驗,提供多種業(yè)務(wù)包括客戶服務(wù)、技術(shù)支持、市場營銷等服務(wù)。目前在中國的13個城市設(shè)立了17個站點,分別在上海、北京、西安、無錫、常州、深圳、重慶、內(nèi)江、大連、南寧、新鄉(xiāng)、廣州、以及佛山,為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù)。TP在中國,致力于助力企業(yè)提升客戶滿意度,增強(qiáng)客戶忠誠度,并實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。我們的10000+名員工可提供多種語言與方言服務(wù)(包括英語,普通話,粵語,閩南語,西班牙語,日語,韓語,泰語和越南語等)。2023年,TP集團(tuán)推出TP Infinity。在中國提供端到端解決方案涵蓋四個核心領(lǐng)域(消費者策略、洞察與分析、產(chǎn)品與技術(shù)以及全渠道運營),這對于確保品牌客戶在亞太地區(qū)高度復(fù)雜和獨特的數(shù)字環(huán)境中取得成功至關(guān)重要。TP Infinity將對客戶和市場的深入洞察能力與成熟的運營交付能力相結(jié)合,為品牌帶來真正的價值,并維持與消費者的持續(xù)互動。TP互聯(lián)企信是一個尊重機(jī)會平等的優(yōu)秀雇主。候選人是否符合崗位要求是我們評估是否錄用的唯一標(biāo)準(zhǔn),而非種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認(rèn)同、國籍或身體是否殘疾等因素。招聘崗位均為企業(yè)直招,平等、公開、透明,求職中無任何費用,企業(yè)不會以任何名義向收取候選人招聘費、安置費、培訓(xùn)費等。 TP互聯(lián)企信誠摯邀請所有符合崗位要求的意向者申請工作機(jī)會,期待您的加入!
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