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崗位內(nèi)容【大專（已畢業(yè)）及以上，可提供住宿，200/月水電物業(yè)平攤】 1.通過熱線為主的形式，受理跨境電商平臺海外客戶的糾紛投訴。通過客戶提交的證據(jù)，理解客戶訴求，幫助買賣家協(xié)商解決方案，最終獨(dú)立做出公平公正的判責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的平臺糾紛處理服務(wù)體驗(yàn) 2.理解并學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識更新，總結(jié)自己所掌握的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，并主動分享 3.挖掘客戶的聲音，保持良好的客戶問題敏感度，對異常問題進(jìn)行及時(shí)反饋崗位 （要求外貿(mào)背景，英語聽說讀寫優(yōu)秀） 崗位要求： 1.必須大專以上學(xué)歷，英語讀寫說正常，可以使用英文外呼，必須外貿(mào)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，打字速度不低于55字/分鐘； 2.良好的英語讀寫能力、邏輯思維能力和同理心； 3.較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，能夠運(yùn)用優(yōu)秀的溝通技巧，安撫和引導(dǎo)客戶情緒； 4.良好學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)并掌握培訓(xùn)內(nèi)容； 5.性格積極樂觀，能承受工作壓力和挑戰(zhàn)，有較強(qiáng)的解決問題的能力； 工作時(shí)間： 9:00-18:00，周末雙休，節(jié)假日正常排班 薪資情況： 5150固定部分只和出勤掛鉤+績效提成，前三個(gè)月績效提成保底500/1200/800）績效屬于多勞多得，可以超額領(lǐng)取（月均8000+，上不封頂） 福利待遇: - 激勵(lì)獎(jiǎng)金（優(yōu)秀員工）； - 帶薪年假及法定假期； - 入職即享有五險(xiǎn)一金； - 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運(yùn)動會、優(yōu)秀員工表彰活動等； - 每逢節(jié)日，享受項(xiàng)目提供節(jié)日禮品； - 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃； - 良好晉升機(jī)會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升； - 舒適工作環(huán)境