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職位描述 1.結(jié)合保險條款、理賠規(guī)則，對用戶理賠案件進行分析，通過在熱線的方式為用戶提供專業(yè)的結(jié)論咨詢。 2.根據(jù)客戶聲音及服務(wù)過程交互，敏銳洞察用戶理賠案件結(jié)論問題，協(xié)同保司、運營部門等高效解決用戶問題，為客戶權(quán)益保駕護航。 3.善于在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程、服務(wù)優(yōu)化點，持續(xù)探索和推動平臺保險用戶體驗優(yōu)化，擅于思考總結(jié)，不斷豐富專家解決方案。 職位要求 1.統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，具備保險、醫(yī)學(xué)、法學(xué)教育背景優(yōu)先。 2.堅持“客戶第一”初心，具備風(fēng)險識別處置和應(yīng)變能力，有擔(dān)當、執(zhí)行力強，能承接客戶升級風(fēng)險類問題溝通。有升級輿情服務(wù)處置經(jīng)驗優(yōu)先。 3.普通話標準，具備良好的溝通和共情能力，以及較強的情緒管理能力，準確洞察客戶需求，快速解決用戶問題。 4.具備互聯(lián)網(wǎng)思維、創(chuàng)新思維，目標驅(qū)動，善于思考、敢于創(chuàng)新，能夠主導(dǎo)推進工作快速落地 工作時間 9-21點8小時排班，做五休二 薪資待遇：無責(zé)底薪6500+1500浮動績效（500月度+1000季度），綜合8k，面試定薪優(yōu)秀可更高，8-10K 35歲以內(nèi)，需要有理賠崗位工作經(jīng)驗，最好是人身險相關(guān)