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職責(zé)描述： 1.落實(shí)公司消保工作要求，組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查和考評工作，督促業(yè)務(wù)和服務(wù)落實(shí)整。 2.策劃、組織本機(jī)構(gòu)常態(tài)化宣教及3·15、金融知識普及月等專項(xiàng)消保宣教活動。 3.負(fù)責(zé)處理投訴工作：受理、分配、處理客戶投訴與舉報，確保投訴處理及時、規(guī)范，投訴內(nèi)容核實(shí)準(zhǔn)確，提高投訴處理的質(zhì)量與效率。 4.負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析投訴相關(guān)數(shù)據(jù)：匯總分析投訴與舉報相關(guān)工作數(shù)據(jù)，編制投訴工作月報與舉報案件調(diào)查報告，總結(jié)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避相同投訴案件的再次發(fā)生，促進(jìn)投訴管理質(zhì)量提升。 5.開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露、消費(fèi)者個人信息保護(hù)、培訓(xùn)等系列工作。 6.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 任職要求： 1.本科以上學(xué)歷，35周歲以下； 2.具有保險行業(yè)相關(guān)工作從業(yè)經(jīng)歷； 3.具有良好的溝通、執(zhí)行能力；