1、平臺(tái)的操作:熟練掌握各電商平臺(tái)操作流程,回復(fù)顧客信息,解答顧客對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品的疑問。熟悉平臺(tái)每月活動(dòng),配合運(yùn)營的營銷活動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行回復(fù)和推廣,促成銷售。
2、協(xié)調(diào)與發(fā)貨:針對(duì)有特殊發(fā)貨要求的顧客與倉庫進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),發(fā)貨后通知顧客并跟進(jìn)物流。
3、退貨和入庫:處理顧客訂單的退貨退款,跟進(jìn)物流退回倉庫,并做好商品入庫的登記。
4、客訴和差評(píng):跟進(jìn)解決客訴,回復(fù)顧客差評(píng),售后回訪重點(diǎn)客戶。
5、發(fā)票的開具:及時(shí)處理各平臺(tái)顧客發(fā)票申請(qǐng)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有食品快消行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、具備良好的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)和銷售技巧。