1、平臺的操作:熟練掌握各電商平臺操作流程,回復(fù)顧客信息,解答顧客對服務(wù)及產(chǎn)品的疑問。熟悉平臺每月活動,配合運營的營銷活動對顧客進行回復(fù)和推廣,促成銷售。
2、協(xié)調(diào)與發(fā)貨:針對有特殊發(fā)貨要求的顧客與倉庫進行溝通和協(xié)調(diào),發(fā)貨后通知顧客并跟進物流。
3、退貨和入庫:處理顧客訂單的退貨退款,跟進物流退回倉庫,并做好商品入庫的登記。
4、客訴和差評:跟進解決客訴,回復(fù)顧客差評,售后回訪重點客戶。
5、發(fā)票的開具:及時處理各平臺顧客發(fā)票申請。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、1年以上工作經(jīng)驗,有食品快消行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、具備良好的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識和銷售技巧。