職位描述
4S店
崗位職責(zé):
1、客戶接待：熱情接待到店客戶，了解車輛問題及需求，引導(dǎo)客戶完成維修保養(yǎng)等業(yè)務(wù)登記。
2、故障診斷協(xié)助：配合技術(shù)人員準(zhǔn)確判斷車輛故障，向客戶清晰解釋故障情況及維修方案。
3、維修進(jìn)度跟進(jìn)：實(shí)時(shí)掌握車輛維修保養(yǎng)進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋。
4、費(fèi)用解釋與結(jié)算：向客戶說明維修保養(yǎng)費(fèi)用明細(xì)，確?？蛻羟宄黜?xiàng)收費(fèi)，完成費(fèi)用結(jié)算工作。
5、客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，收集反饋意見，提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶后續(xù)再來店消費(fèi)。
6、協(xié)調(diào)溝通：在客戶、維修團(tuán)隊(duì)、配件部門等之間做好協(xié)調(diào)溝通工作，保障服務(wù)流程順暢。
工作地點(diǎn)
大興區(qū)北京燕德寶寶馬4S店
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