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崗位職責(zé): 1、搭建并完善面向海外市場(chǎng)的技術(shù)支持體系，制定技術(shù)支持流程和標(biāo)準(zhǔn)，為海外用戶(hù)和客戶(hù)提供高質(zhì)量的技術(shù)支持； 2、組建并管理20+人的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量； 3、分析，歸納總結(jié)用戶(hù)反饋和產(chǎn)品問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化，并與產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)緊密合作，確保產(chǎn)品的可維護(hù)性和用戶(hù)體驗(yàn)； 4、構(gòu)建技術(shù)知識(shí)庫(kù)(FAQ/維修手冊(cè)/拆裝SOP等)及內(nèi)外部培訓(xùn)體系(含線上培訓(xùn)及線下實(shí)訓(xùn))； 5、跟蹤行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，保持技術(shù)支持服務(wù)的先進(jìn)性。 任職要求： 1、五年+高科技硬件海外技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，兩年+團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具備良好的英語(yǔ)溝通能力，能主導(dǎo)國(guó)際會(huì)議，具備跨時(shí)區(qū)團(tuán)隊(duì)管理能力; 3、具備團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能有效協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題； 4、工作責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的用戶(hù)服務(wù)意識(shí)和抗壓能力； 5、對(duì)海外文化和市場(chǎng)有一定了解，能夠適應(yīng)跨國(guó)團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境。