職位描述
硬件產品
崗位職責：
1、負責面向海外本地服務商提供產品技術支持，包括不限于技術培訓，本地翻新NPI導入，遠程技術指導等，確保本地服務商能夠高質量的完成面向C端的售后服務；
2、負責為線上客服團隊提供二線技術支持和技術培訓，確保客服坐席能夠快速高效的解決用戶的問題；
3、整理，輸出/更新產品售后技術資料，形成售后技術知識庫；
4、配合質量或者產品團隊，現(xiàn)場或者遠程指導分析機器故障原因，推動產品質量改善；
5、作為服務代表，全面參與產品研發(fā)過程中的DFS評審，從服務和用戶體驗提出專業(yè)評審意見。
任職資格：
1、統(tǒng)招本科以上學歷，3年以上工作經驗，理工科類優(yōu)先，電氣/電力/通訊工程專業(yè)更佳；
2、有大家電/電氣設備/機器人/光伏儲能等相關產品技術支持經驗，有美簽優(yōu)先；
3、英語可作為工作語言，具備良好的書面和口頭表達能力；
4、具備較強的責任心和服務意識，優(yōu)秀的溝通能力，能適應海外出差。
工作地點
深圳南山區(qū)中國儲能大廈
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菲亞蘭德
FAIRLAND菲亞蘭德是具有硅谷工程師文化的“庭院機器人”科技公司，旗下?lián)碛?座現(xiàn)代化標準工廠、23個國際標準實驗室，以及多個海外分公司、倉儲物流和售后服務中心，并已與全球120多個國家的合作伙伴建立深度合作。2018年我們?yōu)榱死硐朐賱?chuàng)業(yè)，從30人發(fā)展到全球產銷研人才1000+。過去7年超20億的投入，造就了＂戶外機器人、戶外新能源和智能水處理＂三大產業(yè)20多個品類的iGarden生態(tài)。一群科技草根，夢想為幼年的全球戶外智能，點一盞最亮的星星之火，并由此帶動未來30年萬億級的行業(yè)發(fā)展。我們希望永續(xù)激活的科技人文主義，從iGarden庭院機器人到iSpace戶外機器人，為全球5億庭院客戶創(chuàng)造理想中的戶外生活，更為全球員工創(chuàng)造出一個＂人盡其才、互相成就的科技烏托邦＂！子公司包含：廣州安捷制造有限公司、廣州一拓戶外科技有限公司、佛山市順德區(qū)一拓電氣有限公司等
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