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更新于 5月30日

客服經(jīng)理

2-3萬(wàn)
  • 南通通州區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語(yǔ)客戶關(guān)系維護(hù)客訴關(guān)系處理跨部門協(xié)同半導(dǎo)體行業(yè)服務(wù)
1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理? 團(tuán)隊(duì)組建:依據(jù)業(yè)務(wù)需求,招募優(yōu)秀客服人員;制定系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)水平。? 績(jī)效管理:建立完善考核機(jī)制,定期評(píng)估員工績(jī)效,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo),提升整體效能。? 2.跨部門協(xié)作? 內(nèi)部協(xié)同:與銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門密切溝通,確保訂單交付順暢;及時(shí)傳遞客戶需求與反饋,協(xié)同解決問(wèn)題。? 流程優(yōu)化協(xié)作:參與跨部門流程優(yōu)化,提出客服視角建議,提升整體運(yùn)營(yíng)效率。? 3.服務(wù)流程優(yōu)化? 流程梳理改進(jìn):定期梳理客服流程,識(shí)別痛點(diǎn),提出并實(shí)施改進(jìn)方案;制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范與流程,提升服務(wù)效率與質(zhì)量。? 工具與技術(shù)應(yīng)用:引入先進(jìn)客服工具與技術(shù),如 CRM 系統(tǒng),提升客戶信息管理與服務(wù)響應(yīng)能力。? 4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析? 數(shù)據(jù)收集整理:收集、整理客服數(shù)據(jù),包括投訴率、響應(yīng)時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo);分析數(shù)據(jù),洞察客戶需求與服務(wù)問(wèn)題。? 決策支持:基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果,為服務(wù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)拓展提供數(shù)據(jù)支撐與決策建議。? 5.報(bào)告編寫與審核? 報(bào)告撰寫:定期編寫客戶關(guān)系改善報(bào)告,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出改進(jìn)措施與未來(lái)規(guī)劃。? 審核把控:嚴(yán)格審核 8D 報(bào)告等客戶反饋文件,確保問(wèn)題解決到位,提升服務(wù)質(zhì)量 。

工作地點(diǎn)

南通通州區(qū)金新街道

職位發(fā)布者

王佳俊/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo東莞康源電子有限公司
公司愿景:行業(yè)為本,戰(zhàn)略為勢(shì),創(chuàng)新為魂,技術(shù)為器,鑄就PCB世界一流供應(yīng)商。公司使命:以品質(zhì)提升價(jià)值,引領(lǐng)PCB行業(yè)卓絕之方向。公司簡(jiǎn)介:東莞康源,始建于1977年,公司總部位于粵港澳大灣區(qū)的中心城市-虎門,公司深耕印制電路板研發(fā)、生產(chǎn)制造40多年;主營(yíng)IC載板、封裝基板、PCB、FPC、SMT等國(guó)家重點(diǎn)支持的新型電子元器件,產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于存儲(chǔ)、指紋識(shí)別、5G通訊、汽車、消費(fèi)電子、工業(yè)醫(yī)療等領(lǐng)域,客戶遍布全球。公司以研發(fā)為驅(qū)動(dòng),技術(shù)為引領(lǐng),榮獲多方認(rèn)可,先后獲得:國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、廣東省企業(yè)技術(shù)中心、廣東省創(chuàng)新型企業(yè)、廣東省工程技術(shù)研究中心、中國(guó)印制電路行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、東莞市倍增計(jì)劃企業(yè)、優(yōu)秀質(zhì)量獎(jiǎng)、優(yōu)秀供應(yīng)商獎(jiǎng)、十年合作伙伴獎(jiǎng)、和諧企業(yè)、先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。公司秉承“以人為本”的管理理念,著力于行業(yè)領(lǐng)軍人才和一流技術(shù)隊(duì)伍的培訓(xùn),并建立了完善的職業(yè)生涯管理體系,通過(guò)全方位培訓(xùn)體系、多通道職位體系、IDP個(gè)人發(fā)展體系等,為每位員工提供廣闊的發(fā)展空間!南通康源集成電路封裝載板項(xiàng)目總投資50億元,由東莞康源電子有限公司投資,公司地址位于江蘇南通通州區(qū),項(xiàng)目總占地面積197.4畝,其中一期項(xiàng)目占地120.8畝,投資15億元。2023年3月份,一期項(xiàng)目正式破土動(dòng)工。2024年主體封頂,2024上半年會(huì)做安裝調(diào)試和工藝裝修,第三季度末全部竣工。2024年年底全面達(dá)產(chǎn)后,年銷售額可實(shí)現(xiàn)13.5億元。公司主要產(chǎn)品有集成電路基板、通訊產(chǎn)品、汽車傳感器等,均在國(guó)家鼓勵(lì)重點(diǎn)支持的新興電子器件產(chǎn)業(yè)中。其MEMS類封裝載板工藝技術(shù)處于國(guó)際一流水平;AP類封裝載板、RF類封裝載板等處于國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。“當(dāng)前的產(chǎn)品線寬、線距均能做到15微米,能夠填補(bǔ)國(guó)內(nèi)目前這塊占有率比較低的空白,解決國(guó)內(nèi)芯片封裝這一塊卡脖子的技術(shù)問(wèn)題。 40多年的積累,康源已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展期,目前正在建設(shè)南通新康源:南通康源定位高端封裝基板FC-BGA,F(xiàn)C-CSP,F(xiàn)C-SIP,BGA,MEMS等類型的產(chǎn)品,計(jì)劃總投資逾60億元,基地占地面積200畝,新該項(xiàng)目目前在籌建中。新康源將對(duì)標(biāo)行業(yè)內(nèi)世界一流的公司,引進(jìn)世界一流的設(shè)備及先進(jìn)的工藝技術(shù),致力成為全球一流的封裝載板企業(yè)。“鑄就PCB世界一流供應(yīng)商需要更多胸懷理想、腳踏實(shí)地的有志精英的加盟;人才培養(yǎng)計(jì)劃也將為大家提供成長(zhǎng)發(fā)展的大舞臺(tái)。期待大家與康源電子共成長(zhǎng)!公司福利介紹: 1、按國(guó)家規(guī)定享有法定假期、帶薪年假,2、為員工購(gòu)買五險(xiǎn)一金,公司定期組織員工旅游,年度體檢。 3、公司食堂環(huán)境優(yōu)美,為員工免費(fèi)提供酒店式公寓(2~4人間),基礎(chǔ)設(shè)施一應(yīng)俱全。 4、公司有完善的內(nèi)外培訓(xùn)體系,提供各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)及公平競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,為個(gè)人發(fā)展提供廣闊空間; 5、豐富的員工業(yè)余文化生活,公司設(shè)有籃球場(chǎng)、乒乓球場(chǎng)、健身房等一系列娛樂(lè)設(shè)施,每年定期組織形式多樣的企業(yè)文化活動(dòng)。說(shuō)明:1、應(yīng)聘人員投遞的簡(jiǎn)歷中包含的個(gè)人信息,僅用于招聘目的。2、遞交簡(jiǎn)歷或參加面試人員兩周內(nèi)如無(wú)獲得本公司回復(fù),您的工作申請(qǐng)則視為暫不成功,抱歉您的簡(jiǎn)歷將不退回。3、求職者請(qǐng)看清公司聯(lián)系電話和地址,請(qǐng)勿接受移動(dòng)電話(手機(jī)或小靈通)通知的面試邀請(qǐng),或在非公司所在地進(jìn)行的面試邀請(qǐng),以免上當(dāng)受損。4、應(yīng)聘者請(qǐng)攜帶學(xué)歷和身份證明原件參加面試。5、凡與應(yīng)聘無(wú)關(guān)之資料請(qǐng)有關(guān)單位或個(gè)人勿投,以免造成不必要的麻煩。乘車路線:東莞-—-太平(虎門)黃河車站/虎門總站/虎門中心站-—-南柵(四區(qū))路口-—-康源電子
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