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崗位責任及工作內(nèi)容： 1.根據(jù)政府的相關(guān)政策、管理公約以及公寓管理的服務現(xiàn)狀，主動提出整改的建議，完善相關(guān)的管理制度、工作流程及服務標準。 2.根據(jù)公司的部署和結(jié)合本部門的實際情況，制定并向部門經(jīng)理提交月度、年度工作計劃（包括培訓計劃）、總結(jié)，并在實施過程中不斷優(yōu)化工作方法。 3.完成公司下達的物業(yè)、采暖費等收入指標。 4.根據(jù)《管理公約》的相關(guān)條款，按時向業(yè)主和租戶（含商戶）催繳應收的各項費用，并視具體情況，隨時調(diào)整催繳策略和工作方法，努力提高應收費用的收繳率。 5.熟悉公寓范圍內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、戶數(shù)、客用設(shè)備操作方法和開關(guān)位置。 6.按照相關(guān)的工作流程和服務標準，親臨及督導前臺客服助理、收款員向客戶（含服務式公寓客戶）提供服務咨詢、投訴、報修等接待服務工作，做到及時處理、及時回訪（必要時應主動入戶為客戶進行服務）。并隨時了解客戶對服務工作的意見和建議。 7.按照公司的要求每年10月下旬對公寓業(yè)主、租戶（含商戶）進行滿意度調(diào)查的征集工作。 8.及時完善和更新客戶資料（含商戶），做好每日的服務和工作交接記錄。確?？蛻糍Y料和服務記錄真實有效，不得發(fā)生丟失及泄密的情況。 9.負責公寓（含商戶）范圍內(nèi)的日常的巡視、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。 10.按照公司的要求協(xié)助部門經(jīng)理組織做好社區(qū)文化活動及節(jié)日裝飾布置工作。 11.遇到突發(fā)事件應及時協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門進行現(xiàn)場處理，做好現(xiàn)場的照相取證工作和事后的事故報告記錄。如有人身或財物損失，要在二十四小時內(nèi)向保險公司報險并跟蹤做好后續(xù)的理賠工作。 12.牽頭組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理同業(yè)主和租戶的服務糾紛，并做好相關(guān)的公共關(guān)系工作。 13.牽頭組織檢查、督導各部門的現(xiàn)場服務質(zhì)量情況，以及租戶使用租區(qū)、業(yè)主遵守《管理公約》的情況。并根據(jù)出現(xiàn)的問題提出改進意見。 14.積極配合政府主管部門和其他相關(guān)單位的行業(yè)指導、例行檢查和定期檢測等工作。 15.協(xié)助客戶服務部經(jīng)理處理客戶服務及協(xié)調(diào)方面的日常事務，并完成上級臨時交辦的工作。 任職要求： （1）年齡：25歲-40歲。 （2）大專及以上學歷。 （3）5年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉本專業(yè)業(yè)務。 （4）有一定組織協(xié)調(diào)能力和電腦操作水平。 （5）熟悉相關(guān)物業(yè)管理服務標準和物業(yè)管理法律法規(guī)者優(yōu)先。 職位福利：五險一金、帶薪年假、高溫補貼、通訊補助、提供員工餐等。