崗位職責(zé):
1、按照公司客訴處理流程、制度對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)一受理,組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查原因,制訂改善措施;
2、回復(fù)客戶客訴調(diào)查報(bào)告結(jié)果并溝通協(xié)調(diào)客訴問(wèn)題的處理方案(必要時(shí)進(jìn)行客戶現(xiàn)場(chǎng)溝通拜訪);
3、協(xié)助子公司工廠品管團(tuán)隊(duì),對(duì)重大客訴及專項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專案分析與改進(jìn);
4、對(duì)客訴改善情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,并定期對(duì)子公司客訴改進(jìn)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,醫(yī)藥學(xué),生物醫(yī)學(xué),醫(yī)療器械,質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、從事或了解醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理體系,中國(guó)醫(yī)療器械法規(guī)者優(yōu)先;
3、具備1-3年以上醫(yī)療器械行業(yè)客訴、質(zhì)量管理、售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有參與客戶投訴調(diào)查、CAPA流程或者不良事件報(bào)告者優(yōu)先;
4、較強(qiáng)的跨部門溝通能力,能推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題的解決;
5、有較強(qiáng)的抗壓能力,能妥善解決相關(guān)客訴,沉著、鎮(zhèn)定的處理問(wèn)題。