職位描述
售后客服售前客服電話客服倒班制新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商汽車研發(fā)/制造
職位描述
1、通過400及在線服務(wù)方式提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)專家的專業(yè)形象，為品牌建立良好的服務(wù)口碑；
2、為車主及非車主提供一般咨詢服務(wù)，包括銷售、金融保險(xiǎn)、產(chǎn)品及用車問題，按照知識(shí)庫內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確提供解決方案；
3、為車主提供提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢、預(yù)約到店、上門維修、道路救援等服務(wù)措施，確保車主的用車體驗(yàn)；通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對應(yīng)工單，協(xié)調(diào)資源對車主反饋內(nèi)容跟進(jìn)閉環(huán)解決；
4、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進(jìn)行問題的反饋，并對反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，確保問題的落實(shí)并傳遞給用戶；
5、及時(shí)完成系統(tǒng)生成的外呼任務(wù)，確保任務(wù)的時(shí)效和準(zhǔn)確。
職位要求
1、35歲以下大專學(xué)歷，
2、1年及以上客服經(jīng)驗(yàn)
3、對數(shù)碼產(chǎn)品、汽車/新能源行業(yè)感興趣，喜歡鉆研與探索新事物；
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能站在用戶角度思考問題；
工作地點(diǎn)
洪山區(qū)小米武漢總部大樓1
入職公司信息
- 入職公司: 某互聯(lián)網(wǎng)公司
- 公司地址: 北京通州區(qū)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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