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崗位職責(zé)： 1、全域戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)制定 (1)負(fù)責(zé)全域流量的整體規(guī)劃，結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)、目標(biāo)用戶定位和業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定并執(zhí)行全域增長(zhǎng)策略，確保私域業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展和可持續(xù)增長(zhǎng)，如設(shè)定年度私域用戶增長(zhǎng)數(shù)量、銷(xiāo)售額提升目標(biāo)等。 (2) 深入研究自有行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全域運(yùn)營(yíng)情況，分析優(yōu)勢(shì)與差距，定期輸出行業(yè)洞察報(bào)告，為公司全域業(yè)務(wù)優(yōu)化提供決策依據(jù)，適時(shí)調(diào)整私域運(yùn)營(yíng)方向和重點(diǎn)。 2、用戶增長(zhǎng)與社群運(yùn)營(yíng) (1)制定并實(shí)施有效的用戶拉新、留存和活躍計(jì)劃，通過(guò)線上線下整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、社交媒體推廣、會(huì)員體系建設(shè)、KOL合作等多種渠道和手段，拓展自有私域用戶池，提高用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度。 (2)搭建和管理自有私域社群，制定社群運(yùn)營(yíng)規(guī)則和SOP，組織各類(lèi)主題活動(dòng)、話題討論、產(chǎn)品推薦等，營(yíng)造活躍、專(zhuān)業(yè)、高粘性的社群氛圍，增強(qiáng)用戶與平臺(tái)品牌之間的互動(dòng)和情感連接，提升社群用戶活躍度和復(fù)購(gòu)率，實(shí)現(xiàn)社群用戶的規(guī)模增長(zhǎng)和價(jià)值挖掘。 3、內(nèi)容策劃與營(yíng)銷(xiāo)推廣 (1)主導(dǎo)自有私域平臺(tái)(如微信公眾號(hào)、小程序等) 的內(nèi)容策劃與創(chuàng)作，包括但不限于產(chǎn)品文案、圖片、視頻、直播腳本等，確保內(nèi)容具有吸引力、專(zhuān)業(yè)性和品牌特色，符合目標(biāo)用戶的興趣和需求，能夠有效傳達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值和品牌理念，提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度和好感度。 (2)策劃并執(zhí)行私域內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，結(jié)合數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，不斷優(yōu)化活動(dòng)方案，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的參與度和轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)和品牌知名度的提升，同時(shí)注重活動(dòng)效果的復(fù)盤(pán)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。 4、客戶關(guān)系管理與服務(wù)優(yōu)化 (1)建立完善的自有私域客戶關(guān)系管理體系，負(fù)責(zé)用戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和運(yùn)用，通過(guò)用戶畫(huà)像、行為分析等手段，深入了解用戶需求和購(gòu)買(mǎi)行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)推薦，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。 (2)關(guān)注私域用戶的售后反饋和投訴處理，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決用戶問(wèn)題，優(yōu)化售后服務(wù)流程和質(zhì)量，提高用戶忠誠(chéng)度和口碑傳播效果，降低用戶流失率，將用戶滿意度轉(zhuǎn)化為品牌的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 5、全網(wǎng)宣傳推廣整體策略制定、執(zhí)行、評(píng)估反饋。 6、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作 (1)協(xié)助團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、管理和績(jī)效考核，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工和工作目標(biāo)，制定合理的工作計(jì)劃和流程，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作和項(xiàng)目順利推進(jìn)。 (2)加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他部門(mén)的溝通協(xié)作，建立良好的跨部門(mén)合作機(jī)制，整合各方資源，共同推動(dòng)自有私域業(yè)務(wù)的發(fā)展，解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，確保公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。 任職資格： 1、教育背景及工作經(jīng)驗(yàn):大專(zhuān)及以上學(xué)歷。3-5年以上私域流量運(yùn)營(yíng)或自有行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)。2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(團(tuán)隊(duì)人數(shù)不少于5人)熟悉私域運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和方法，有成功的私域項(xiàng)目案例和可量化的運(yùn)營(yíng)成果。 2、技能要求:熟練掌握各種私域流量運(yùn)營(yíng)工具和平臺(tái)的操作和管理，熟悉其規(guī)則和算法，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和可視化處理，為私域運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。 3、具備一定的危機(jī)公關(guān)處理能力，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決社群中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題和負(fù)面事件。 4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠與不同部門(mén)、不同層級(jí)的人員進(jìn)行有效的溝通協(xié)作，具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和項(xiàng)目管理能力，能夠合理分配工作任務(wù)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，確保項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量完成。 5、具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和創(chuàng)新思維，能夠及時(shí)捕捉市場(chǎng)變化和行業(yè)趨勢(shì)，不斷探索新的私域運(yùn)營(yíng))模式和方法，提出創(chuàng)新性的營(yíng)銷(xiāo)策略和解決方案，為自有品牌私域業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)新的突破和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。 6、具有高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致。