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更新于 6月13日

客服主管崗(011961)

面議
  • 合肥包河區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 五險一金
  • 準(zhǔn)時發(fā)工資
  • 福利好

職位描述

客服管理
崗位職責(zé): 一、協(xié)助戰(zhàn)略指標(biāo)在前端的落地 1.準(zhǔn)確理解組織戰(zhàn)略背景,形成上下一致的認(rèn)知; 2.承接組織年度績效考核指標(biāo),并制定行之有效的落地方案,對執(zhí)行過程中存在的問題提出可行性的解決方案; 3.收集團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)的客戶需求,對此進(jìn)行分析和規(guī)劃,初步制定可優(yōu)化的各項(xiàng)流程,并反饋至相關(guān)團(tuán)隊(duì),協(xié)助涉及科室各項(xiàng)管量體系的不斷完善; 4.積極參與組織重要項(xiàng)目,創(chuàng)新管理方式,培養(yǎng)員工技能; 5.配合進(jìn)行行業(yè)要求的落地,包括但不限于反洗錢、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)或銀行從業(yè)禁止行為宣導(dǎo)等。 二、團(tuán)隊(duì)管理及人員的培養(yǎng) 1.完成團(tuán)隊(duì)的日常管理,合理規(guī)劃與調(diào)配各種資源,統(tǒng)籌和分配各項(xiàng)工作; 2.開展團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),積極調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員工作凝聚力,培養(yǎng)和諧愉悅的工作氛圍,確保服務(wù)品質(zhì)持續(xù)有效的健康發(fā)展; 3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的培養(yǎng),輸送人才,指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人員的工作開展。 三、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)

工作地點(diǎn)

合肥包河區(qū)綠地中心

職位發(fā)布者

劉萍萍/招聘配置崗

當(dāng)前在線
公司Logo中信銀行信用卡中心公司標(biāo)簽
中信銀行信用卡中心(以下簡稱“中信信用卡”)是中信銀行在深圳設(shè)立的對信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理、集中操作、獨(dú)立核算的專營機(jī)構(gòu)。2002年底,由中信銀行總行與中信嘉華銀行在深圳合作籌建成立;2003年12月,正式對外發(fā)行信用卡;發(fā)卡3年實(shí)現(xiàn)盈虧平衡,是國內(nèi)以最短的時間和最少的資本投入實(shí)現(xiàn)盈利的信用卡中心;2008年2月,在深圳成功注冊;截至2019年3月,發(fā)卡突破7000萬張。自2003年正式發(fā)卡以來,中信信用卡始終堅(jiān)持“立于不敗之地”的成本與風(fēng)險控制策略,堅(jiān)持“以客戶為中心”,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),努力培育經(jīng)營特色和管理優(yōu)勢,推動業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了效益、質(zhì)量、規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展。憑借雄厚的客戶基礎(chǔ)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和卓越的創(chuàng)新能力,中信信用卡在行業(yè)和客戶中間形成了廣泛影響,經(jīng)營、管理、服務(wù)屢獲行業(yè)內(nèi)外好評,先后榮獲CCCS“全球最佳呼叫中心”、哈佛《商業(yè)評論》“管理行動獎金獎”及《亞洲銀行家》雜志“最佳客戶關(guān)系管理獎”、“最佳數(shù)據(jù)架構(gòu)獎”、“中國最佳信用風(fēng)險管理銀行”等權(quán)威殊榮,多次被深圳市政府授予“深圳十大最佳雇主品牌”、“深圳最具愛心企業(yè)”、“深圳市金融創(chuàng)新獎”等榮譽(yù)稱號,同時連續(xù)多年榮膺深圳百強(qiáng)企業(yè)。未來,中信信用卡將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,秉承用心超越期望、信用創(chuàng)造價值的企業(yè)精神,做中國信用卡行業(yè)的領(lǐng)先者。
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