雇員點評標(biāo)簽
職位描述
客服管理
崗位職責(zé):
一、協(xié)助戰(zhàn)略指標(biāo)在前端的落地
1.準(zhǔn)確理解組織戰(zhàn)略背景，形成上下一致的認知；
2.承接組織年度績效考核指標(biāo)，并制定行之有效的落地方案，對執(zhí)行過程中存在的問題提出可行性的解決方案；
3.收集團隊中發(fā)現(xiàn)的客戶需求，對此進行分析和規(guī)劃，初步制定可優(yōu)化的各項流程，并反饋至相關(guān)團隊，協(xié)助涉及科室各項管量體系的不斷完善；
4.積極參與組織重要項目，創(chuàng)新管理方式，培養(yǎng)員工技能；
5.配合進行行業(yè)要求的落地，包括但不限于反洗錢、消費者權(quán)益保護或銀行從業(yè)禁止行為宣導(dǎo)等。
二、團隊管理及人員的培養(yǎng)
1.完成團隊的日常管理，合理規(guī)劃與調(diào)配各種資源，統(tǒng)籌和分配各項工作；
2.開展團隊文化建設(shè)，積極調(diào)動團隊成員工作凝聚力，培養(yǎng)和諧愉悅的工作氛圍，確保服務(wù)品質(zhì)持續(xù)有效的健康發(fā)展；
3.負責(zé)團隊人員的培養(yǎng)，輸送人才，指導(dǎo)團隊人員的工作開展。
三、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項
工作地點
合肥包河區(qū)綠地中心
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職位發(fā)布者
劉萍萍/招聘配置崗
剛剛活躍
中信銀行信用卡中心
中信銀行信用卡中心（以下簡稱“中信信用卡”）是中信銀行在深圳設(shè)立的對信用卡業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一管理、集中操作、獨立核算的專營機構(gòu)。2002年底，由中信銀行總行與中信嘉華銀行在深圳合作籌建成立；2003年12月，正式對外發(fā)行信用卡；發(fā)卡3年實現(xiàn)盈虧平衡，是國內(nèi)以最短的時間和最少的資本投入實現(xiàn)盈利的信用卡中心；2008年2月，在深圳成功注冊；截至2019年3月，發(fā)卡突破7000萬張。自2003年正式發(fā)卡以來，中信信用卡始終堅持“立于不敗之地”的成本與風(fēng)險控制策略，堅持“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，努力培育經(jīng)營特色和管理優(yōu)勢，推動業(yè)務(wù)實現(xiàn)了效益、質(zhì)量、規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展。憑借雄厚的客戶基礎(chǔ)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和卓越的創(chuàng)新能力，中信信用卡在行業(yè)和客戶中間形成了廣泛影響，經(jīng)營、管理、服務(wù)屢獲行業(yè)內(nèi)外好評，先后榮獲CCCS“全球最佳呼叫中心”、哈佛《商業(yè)評論》“管理行動獎金獎”及《亞洲銀行家》雜志“最佳客戶關(guān)系管理獎”、“最佳數(shù)據(jù)架構(gòu)獎”、“中國最佳信用風(fēng)險管理銀行”等權(quán)威殊榮，多次被深圳市政府授予“深圳十大最佳雇主品牌”、“深圳最具愛心企業(yè)”、“深圳市金融創(chuàng)新獎”等榮譽稱號，同時連續(xù)多年榮膺深圳百強企業(yè)。未來，中信信用卡將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，秉承用心超越期望、信用創(chuàng)造價值的企業(yè)精神，做中國信用卡行業(yè)的領(lǐng)先者。
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