雇員點評標簽
職位描述
4S店
1.大專及以上學歷，酒店管理、市場營銷、旅游、空乘、汽車類等專業(yè)；
2.年齡35歲以下；
3.五官端正，形象氣質(zhì)佳，有親和力；
4.儀容儀表整潔、穿著舉止得體；
5.無染發(fā)、無外露紋身、無外露疤痕；
6.關注服務體驗，具備良好的服務意識；
7.能熟練使用各類業(yè)務支持系統(tǒng)及常用辦公軟件；
8.具備較強的溝通能力和親和力；
9.無服務顧問崗位禁業(yè)限制。
崗位職責：
1.嚴格按照方程豹汽車核心流程進行業(yè)務操作；
2.負責事故車輛接待、診斷、定損工作的準備和落實；
3.負責客戶理賠資料的收集；
4.與保險公司聯(lián)系，處理保險理賠事宜；
5.解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務過程中出現(xiàn)的問題；
6.協(xié)調(diào)事故車輛維修、跟蹤事故車輛維修進度；
7.執(zhí)行交車前完工確認工作，對客戶滿意度和提高一次修復率負責；
8.跟蹤客戶服務滿意度，處理客戶抱怨；
9.根據(jù)服務店安排，參與售后相關的銷售服務工作。
工作地點
錦江區(qū)方程豹汽車(成都錦江銷售服務中心)
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