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崗位描述 1、 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理：全面負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目日常管理工作，監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施，保證本項(xiàng)目的高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、 計(jì)劃制定：組織制定項(xiàng)目的各項(xiàng)年度目標(biāo)與計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃和預(yù)算目標(biāo)與計(jì)劃、服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃等； 3、 經(jīng)營(yíng)管理：根據(jù)項(xiàng)目不同階段和客戶要求，拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，以達(dá)成年度業(yè)績(jī)指標(biāo)； 4、 品質(zhì)管理：制定客戶滿意度提升計(jì)劃，針對(duì)問(wèn)題跟進(jìn)落實(shí)情況，確?？蛻魸M意度的提升； 5、 危機(jī)處理：負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目緊急突發(fā)事件的預(yù)防和處理； 6、 品牌運(yùn)營(yíng)：對(duì)外負(fù)責(zé)對(duì)外與政府部門(mén)建立良好的公共關(guān)系等，維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系；及時(shí)掌握物業(yè)管理外部資源信息，及項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的行業(yè)信息，協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行業(yè)務(wù)外拓；對(duì)內(nèi)建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系； 7、 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)，前期人才團(tuán)隊(duì)組建，后期人才團(tuán)隊(duì)配置、培養(yǎng)等； 8、 積極響應(yīng)集團(tuán)及區(qū)域公司號(hào)召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。