職位描述
汽車?yán)碣r4S店汽貿(mào)城汽車保養(yǎng)汽車客訴處理
1.在前臺(tái)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，完成進(jìn)廠保修車輛的接待工作；
2.執(zhí)行接待規(guī)范，做到文明接車，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
3.負(fù)責(zé)做好接待車輛的委托保修工作，確認(rèn)派工維修；
4.負(fù)責(zé)出具維修與保養(yǎng)車輛的費(fèi)用結(jié)算單，聯(lián)系財(cái)務(wù)完成結(jié)帳工作；
5.協(xié)助前臺(tái)主管完成客戶投訴處理及客戶滿意度調(diào)查工作；
6.不斷加強(qiáng)對(duì)客戶接待的溝通技巧，協(xié)調(diào)車間進(jìn)行維修作業(yè)；
7.負(fù)責(zé)對(duì)廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作；
8.負(fù)責(zé)上級(jí)議定之各項(xiàng)招攬進(jìn)廠目標(biāo)及精品目標(biāo)；
9.做好理賠車輛的前期工作，并負(fù)責(zé)理賠金額催收；
10.做好事故車輛的保險(xiǎn)工作；
11.每月依招攬報(bào)表作3日DC、9日DC之招攬回訪及分析并作預(yù)約回廠工作安排；
12.完成主管交辦的其他事項(xiàng)；
13.承諾用自已的智力、心力、勞力解決問(wèn)題為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造榮譽(yù)。
工作地點(diǎn)
禪城區(qū)佛山市禪城時(shí)利和汽車銷售服務(wù)有限公司一樓
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蘇金花/人事經(jīng)理
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廣東時(shí)利和汽車實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司廣東時(shí)利和汽車實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)業(yè)于1994年，成立于2001年，位于廣東省佛山市南海區(qū)獅山鎮(zhèn)，主要從事汽車化學(xué)品、汽車零件、汽車用品的制造和銷售，以及經(jīng)營(yíng)中高端品牌的汽車銷售與服務(wù)特約店。我們秉承“聯(lián)合可靠伙伴,把握時(shí)機(jī),選擇合理地區(qū),結(jié)合優(yōu)秀人才,持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展我們的事業(yè)”的宗旨,使公司得到了良好的發(fā)展。公司一直致力于發(fā)展汽車化學(xué)品、汽車零件及汽車用品的制造及銷售。我們的產(chǎn)品涵蓋了汽車油漆、汽車密封膠材料、汽車地毯、汽車純正用品及汽車外裝/內(nèi)裝/電裝的零部件。我們?cè)诜鹕健V州、武漢、襄陽(yáng)、天津均設(shè)有生產(chǎn)基地。主要客戶有:廣汽本田、廣汽豐田、東風(fēng)本田、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)汽車、上海通用等。與此同時(shí),我們還與多家知名汽車零部件企業(yè)合作組建了合資公司。我們?cè)诤诵臉I(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí),在佛山、廣州、吉林等地開(kāi)設(shè)了近五十家汽車銷售與服務(wù)特約店,經(jīng)營(yíng)的品牌包括:廣汽ACURA、凱迪拉克、東風(fēng)本田、廣汽本田、廣汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、雪佛蘭、別克、北京現(xiàn)代、廣汽三菱等.我們?cè)诳偛繐碛幸粋€(gè)大型的汽車文化公園,主要設(shè)施包括時(shí)利和汽車文化展館等。我們將客戶的滿意度放在最重要的位置，竭誠(chéng)為您提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。
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