雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售前客服
崗位職責(zé)：
1. 客戶接待與溝通?
?線上線下咨詢?：通過(guò)電話、在線聊天工具（如微信、QQ）、郵件或面對(duì)面接待客戶，解答關(guān)于圖文設(shè)計(jì)、印刷工藝、材料選擇、價(jià)格、制作周期等基本問(wèn)題。
?需求分析與引導(dǎo)?：主動(dòng)了解客戶需求（如宣傳物料、標(biāo)書(shū)裝訂、展架制作等），提供專業(yè)建議，幫助客戶明確需求細(xì)節(jié)（如尺寸、材質(zhì)、裝訂方式等）。
?2. 訂單處理與跟進(jìn)?
?訂單錄入?：準(zhǔn)確記錄客戶需求，生成訂單并分配至設(shè)計(jì)、印刷等部門，確保信息無(wú)遺漏。
?進(jìn)度跟蹤?：實(shí)時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)（設(shè)計(jì)稿確認(rèn)、印刷進(jìn)度、物流配送等），主動(dòng)向客戶反饋進(jìn)度，避免延誤。
?文件處理協(xié)助?：指導(dǎo)客戶提供符合印刷要求的文件格式（如分辨率、色彩模式、出血線設(shè)置等），必要時(shí)協(xié)助簡(jiǎn)單排版或文件調(diào)整。
?店面維護(hù)?：部分客服可能兼顧店內(nèi)環(huán)境維護(hù)或簡(jiǎn)單設(shè)備操作（如自助拍照機(jī)指導(dǎo)）。
任職要求：
能接受在門店坐班，有半年以上銷售經(jīng)驗(yàn)
?專業(yè)知識(shí)?：簡(jiǎn)單了解圖文設(shè)計(jì)軟件（如PS、AI）、印刷工藝流程及常見(jiàn)材料特性。
?溝通技巧?：耐心、親和力強(qiáng)，能清晰表達(dá)技術(shù)問(wèn)題并化解客戶情緒。
?應(yīng)變能力?：靈活處理突發(fā)問(wèn)題（如加急訂單、客戶臨時(shí)改需求）。
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷城區(qū)世紀(jì)開(kāi)元文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
鞏女士/人力資源部招聘專員
剛剛活躍立即溝通
世紀(jì)開(kāi)元智印互聯(lián)科技集團(tuán)股份有限公司世紀(jì)開(kāi)元智印互聯(lián)科技集團(tuán)--“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”印刷企業(yè)，主要從事定制化影像、商務(wù)印刷及包裝印刷類產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及銷售，通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、自動(dòng)化和智能化等新模式和新技術(shù)與包裝印刷行業(yè)相結(jié)合的方式，使小批量個(gè)性化定制產(chǎn)品訂單得以相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)，旨在滿足個(gè)人消費(fèi)者及各類企業(yè)用戶的小批量定制化需求。圍繞“讓天下沒(méi)有難印的東西”的使命，借助自有工廠和供應(yīng)鏈合作體系，打通線上、線下渠道并已形成以PC端、移動(dòng)端、實(shí)體店為一體的全渠道服務(wù)及銷售網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)為終端客戶提供一站式場(chǎng)景化的定制包裝印刷服務(wù)和視覺(jué)宣傳的解決方案。截至2022年5月，已服務(wù)超過(guò)4000萬(wàn)的用戶，獲評(píng)工信部工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點(diǎn)示范項(xiàng)目、商務(wù)部“國(guó)家數(shù)字商務(wù)企業(yè)”、“中國(guó)印刷包裝百?gòu)?qiáng)企業(yè)”等諸多榮譽(yù)。
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