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工作職責(zé) 1. 貫徹執(zhí)行車站運營室使命，制定車站工作計劃、任務(wù)及服務(wù)方針。 確保車站人員按這些要求，努力不懈地提供安全及高效率的車站服務(wù)，以體現(xiàn)運營公司的承諾及服務(wù)指標，維持運營公司整體的形象。 2. 協(xié)助分組車站經(jīng)理 / 高級車站站長, 確保有足夠及合資格的站務(wù)人員提供車站客運服務(wù),支持運營服務(wù)以達致預(yù)定的服務(wù)指標。 3. 在員工管理方面，要制定所管理車站站務(wù)人員的值班表，確保站務(wù)工作的安排、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、評價和考核工作能適當(dāng)及公平公正地執(zhí)行，減少內(nèi)部沖突，以營造團隊伙伴的合作精神。 4. 推動和監(jiān)察站務(wù)人員執(zhí)行下列任務(wù)： - 安全及正確地操作車站的各種設(shè)備。 - 車站的客運設(shè)施設(shè)備是否處于安全完好狀態(tài)。 - 客運組織及應(yīng)急搶險方案是否熟知。 - 安全、服務(wù)、票務(wù)工作中的各項規(guī)章制度。 - 適當(dāng)?shù)陌辞闆r使用無線通訊系統(tǒng)，與綜合控制室保持聯(lián)絡(luò)。 - 對在車站發(fā)生的各類突發(fā)情況，應(yīng)按既定的程序，妥善處理。 - 若有應(yīng)急處理程序意外的故障，應(yīng)立即向上級部門進行通報，尋找他們的指示。 - 需適當(dāng)?shù)乇O(jiān)察值班站長及站務(wù)員的表現(xiàn)，評估他們的服務(wù)水平能否達到既定標準,以提供安全及可靠的站務(wù)服務(wù)。 5. 在處理重大故障或事故時，需確保與控制中心保持緊密的溝通合作，安排緊急搶修隊伍和物料，到達故障或事故的地點，在最短時間內(nèi)恢復(fù)運營。 6. 在重大故障或事故的調(diào)查方面，需積極參與，找出導(dǎo)致故障或事故的真正原因，并跟進落實調(diào)查報告的建議，如審查及修改規(guī)章手冊和工作指引，以進一步加強車站運營的安全表現(xiàn)。 7. 定期安排站務(wù)人員重溫培訓(xùn)及資格的考核，包括模擬測試、當(dāng)?shù)?的培訓(xùn)及演練，以期提高站務(wù)人員的服務(wù)水平及應(yīng)急處理能力， 使站務(wù)人員時刻保持高的水平和能力。 8. 對新加入的車站人員，應(yīng)安排他們參加站務(wù)人員必修的訓(xùn)練課 程，及安排督導(dǎo)站務(wù)人員參加各種工作培訓(xùn)，待考試合格后，方 可成為合格的站務(wù)人員。 9. 按分組車站既定的策略及計劃，按時制定車站每年度的財務(wù)預(yù) 算。在每一財政年度內(nèi)，需合理及有效率地控制相關(guān)財務(wù)預(yù)算的 支出。如有任何超支，應(yīng)立即上報超支的情況及建議解決的方案， 供領(lǐng)導(dǎo)審批。 10. 在能源管理方面，需指導(dǎo)各車站值班站長，按系統(tǒng)控制的原則， 實現(xiàn)能源節(jié)約計劃，以協(xié)助降低車站耗電量及整體的運營成本。 在固定資產(chǎn)的管理上，指導(dǎo)實施妥善的管理，并按時更新固定資產(chǎn)表。 11. 執(zhí)行車站日常的行政管理工作，如主持會議，檢討站務(wù)工作日常 運營表現(xiàn)，并需負責(zé)檢查、督促和協(xié)調(diào)相關(guān)的工作，同時負責(zé)工 作安排、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、評價和考核等管理工作。 12. 確保與其他車站及部門維持良好的合作關(guān)系，協(xié)作提供安全及高 效率的站務(wù)服務(wù)。如與運營控制中心以及報警中心的關(guān)系最為重 要，因這直接影響車站能否為乘客提供完備的客運設(shè)施及運營工 作的需要。 13. 確保與公安及政府應(yīng)急搶險部門及其他公交機構(gòu)保持溝通合作， 以便在重大交通故障或事故時，及時處理，共同減少對乘客帶來 的不便。 14. 確保車站人員提供的乘客服務(wù)是安全及高效率的。需向所有站務(wù) 員傳達站務(wù)服務(wù)的要求標準及重要性，并適當(dāng)?shù)剡\用車站的各種 資源，讓站務(wù)人員執(zhí)行各項工作以配合正常、降級和緊急的情況。 15. 按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 任職資格 1． ?？埔陨蠈W(xué)歷，鐵道、運輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2． 從事軌道交通、鐵路、公交、飯店等服務(wù)性行業(yè)管理工作 7 年及以上； 3． 如曾受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)及具從事本行業(yè)經(jīng)驗者，工作年限及學(xué)歷要求可作適當(dāng)調(diào)整。 4． 具有良好的計劃協(xié)調(diào)能力，高度責(zé)任心及對突發(fā)事件的解決能力。