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職位描述： 1、負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)，制定并執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)定和流程； 2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)和管理在線客服人員，提高其服務(wù)質(zhì)量和工作效率； 3、負(fù)責(zé)分析用戶反饋和投訴信息，及時(shí)提出改進(jìn)意見和建議； 4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的溝通和協(xié)作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶滿意度提升； 5、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求。 任職要求： 具有本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)行業(yè)、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 具有5年以上在線客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉用戶服務(wù)流程和技巧； 具有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效管理和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員； 具有較強(qiáng)的問題解決能力和創(chuàng)新意識(shí)，能夠快速應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況； 具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和商業(yè)敏感度，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果制定相應(yīng)的營銷策略。