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1.負(fù)責(zé)推進(jìn)支公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制、機(jī)制建設(shè)，落實(shí)總、分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求及工作開(kāi)展； 2.負(fù)責(zé)消保事務(wù)綜合管理，牽頭組織開(kāi)展支公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，包括組織協(xié)調(diào)各類(lèi)消保會(huì)議、監(jiān)管檢查、整改落實(shí)、工作報(bào)告撰寫(xiě)等事務(wù)； 3.負(fù)責(zé)推動(dòng)支公司開(kāi)展金融宣傳教育活動(dòng)、適老化服務(wù)等各項(xiàng)機(jī)制運(yùn)行工作 4.負(fù)責(zé)受理、分轉(zhuǎn)或處理客戶(hù)投訴，追蹤投訴處理情況及進(jìn)度； 5.負(fù)責(zé)通過(guò)支公司投訴處理的總結(jié)分析，推動(dòng)溯源整改、糾紛調(diào)解、投訴責(zé)任追究等相關(guān)機(jī)制落地，以及投訴相關(guān)報(bào)告的內(nèi)外部報(bào)送等工作；負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作的總結(jié)分析、組織問(wèn)題改進(jìn)，以及投訴數(shù)據(jù)和投訴相關(guān)報(bào)告的內(nèi)外部報(bào)送等工作； 6.負(fù)責(zé)對(duì)接新契約回訪電子化回訪推動(dòng)，及回訪工單處理、信函回訪閉環(huán)管理； 7.負(fù)責(zé)呼入工單處理，妥善解決客戶(hù)疑問(wèn)； 8.完成工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化服務(wù)流程，提升工單處理效率; 9.承接總分公司增值服務(wù)工作，受理客戶(hù)、代理人查詢(xún)、申請(qǐng)、咨詢(xún)，根據(jù)總分公司工作安排，開(kāi)展所在機(jī)構(gòu)的增值服務(wù)宣傳工作，面向客戶(hù)、代理人宣傳服務(wù)內(nèi)容、規(guī)則，萃取包裝服務(wù)案例； 10.根據(jù)總部要求，在轄內(nèi)推廣落地新技術(shù)運(yùn)用，服務(wù)活動(dòng)的策劃與落地； 11.各類(lèi)運(yùn)營(yíng)單證、材料的回收審核、掃描上傳、回銷(xiāo)歸檔等處理工作； 12.各類(lèi)通知書(shū)打印下發(fā)，問(wèn)題件反饋及跟蹤處理等工作； 13.保險(xiǎn)合同的打印、裝訂、派發(fā)管理工作，合同質(zhì)檢工作； 14.負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)客戶(hù)體檢、生調(diào)工作； 15.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)提交的各類(lèi)申請(qǐng)資料并系統(tǒng)操作； 16.負(fù)責(zé)接待、解答客戶(hù)對(duì)于理賠、保全的咨詢(xún)； 17.負(fù)責(zé)對(duì)接客服中心回訪工單的處理以及追蹤； 18.負(fù)責(zé)根據(jù)總、分公司及兩核中心的要求，開(kāi)展賠案案件協(xié)談、調(diào)查工作； 19.負(fù)責(zé)落實(shí)總部核保政策、制度，解答業(yè)務(wù)渠道問(wèn)題，對(duì)個(gè)案核保結(jié)論進(jìn)行溝通解釋?zhuān)?20.負(fù)責(zé)支公司體檢醫(yī)院維護(hù)、體檢協(xié)議簽訂，帶進(jìn)行客戶(hù)體檢，完成生調(diào)工作； 21.負(fù)責(zé)對(duì)所屬中支業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行核保規(guī)則、產(chǎn)品規(guī)則、核保流程、系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)。