職位描述
運營
崗位職責:
1.各類運營單證、材料的回收審核、掃描上傳、回銷歸檔等處理工作；
2.各類通知書打印下發(fā)，問題件反饋及跟蹤處理等工作；
3.保險合同的打印、裝訂、派發(fā)管理工作，合同質(zhì)檢工作；
4.負責機構(gòu)客戶體檢、生調(diào)工作；
5.負責受理客戶提交的各類申請資料并系統(tǒng)操作；
6.負責落實總部核保政策、制度，解答業(yè)務渠道問題，對個案核保結(jié)論進行溝通解釋；
7.負責支公司體檢醫(yī)院維護、體檢協(xié)議簽訂，帶進行客戶體檢，完成生調(diào)工作；
8.負責對所屬中支業(yè)務渠道進行核保規(guī)則、產(chǎn)品規(guī)則、核保流程、系統(tǒng)操作等方面的培訓。
9.負責接待、解答客戶對于理賠、保全的咨詢；
10.負責對接客服中心回訪工單的處理以及追蹤；
11.對接咨詢、回訪類工單管理，妥善解決客戶疑問，以及保證新契約回訪工單的閉環(huán)處理；
12.完成工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，優(yōu)化服務流程，提升工單處理效率;
13.負責根據(jù)總、分公司及兩核中心的要求，開展賠案案件協(xié)談、調(diào)查工作；
14.根據(jù)總部的要求，在轄內(nèi)推廣落地新技術(shù)運用，服務活動的策劃與落地；
15.負責受理、分轉(zhuǎn)或處理客戶投訴，追蹤投訴處理情況及進度；
16.負責本機構(gòu)投訴處理工作的總結(jié)分析、組織問題改進，以及投訴數(shù)據(jù)和投訴相關(guān)報告的內(nèi)外部報送等工作；
17.負責消保事務綜合管理，牽頭組織開展支公司消費者權(quán)益保護活動，包括組織協(xié)調(diào)各類消保會議、監(jiān)管檢查、整改落實、工作報告撰寫等事務。
任職要求:
1、同業(yè)同崗經(jīng)驗
2、本科學歷
3、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生
工作地點
鼓樓區(qū)大家人壽(徐州中心支公司)
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職位發(fā)布者
詹女士/招聘管理崗
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大家保險集團有限責任公司2019年7月，經(jīng)中國銀保監(jiān)會批準，中國保險保障基金有限責任公司、中國石油化工集團有限公司、上海汽車工業(yè)（集團）總公司共同出資設立大家保險集團有限責任公司（以下簡稱大家保險集團），注冊資本203.6億元。大家保險集團經(jīng)營范圍為投資并持有保險機構(gòu)和其他金融機構(gòu)的股份；監(jiān)督管理控股投資企業(yè)的各種國內(nèi)、國際業(yè)務；國家法律法規(guī)允許的投資業(yè)務及保險資金運用業(yè)務；經(jīng)中國銀保監(jiān)會批準的保險業(yè)務；經(jīng)中國銀保監(jiān)會及國家有關(guān)部門批準的其他業(yè)務。大家保險集團秉承善心、公心、匠心，不忘保險初心，堅守服務使命，執(zhí)著探索中國保險業(yè)健康發(fā)展之路，不斷滿足中國社會日益增長的保險需求，以穩(wěn)健投資助力中國實體經(jīng)濟發(fā)展。
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