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項(xiàng)目歸屬字節(jié)跳動(dòng)-BPO-財(cái)經(jīng)業(yè)務(wù)線-風(fēng)控業(yè)務(wù)線，配合字節(jié)客戶財(cái)經(jīng)項(xiàng)目組圍繞抖音錢包產(chǎn)品進(jìn)行反欺詐風(fēng)控審核，降低逾期率 審核客服崗位，不含銷售性質(zhì)?。?！ 職位描述： 1. 支付場(chǎng)景中，客戶被電詐/風(fēng)控策略攔截相關(guān)客訴的甄別和排查，查核及認(rèn)定； 2. 能快速理解貸后客戶訴求，有貸后管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 3. 有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)敏銳度，具有支付風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和敏感性；細(xì)節(jié)感好； 4. 能適應(yīng)較快的工作節(jié)奏，能適應(yīng)排班機(jī)制。具備良好的邏輯思維和閱讀理解能力； 5. 擅長總結(jié)，樂于溝通； 6. 能快速理解工作場(chǎng)景中客戶其他訴求并可總結(jié)提煉關(guān)鍵部分 職位要求： 1. 對(duì)支付查核工作標(biāo)準(zhǔn)理解透徹，能快速掌握規(guī)則變動(dòng)，保障查核準(zhǔn)確率和時(shí)效性； 2. 對(duì)貸后客訴案件的風(fēng)險(xiǎn)類型有一定判斷； 3. 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)客訴核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)，提煉并總結(jié)記錄風(fēng)險(xiǎn)特征，對(duì)黑灰產(chǎn)對(duì)抗有一定了解； 4. 熟悉支付風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)支付風(fēng)險(xiǎn)敏感度高，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)有一定的識(shí)別及判斷能力； 5. 溝通能力強(qiáng)，對(duì)客戶外呼中遇到突發(fā)事件等具有敏感度和判斷力； 6. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握復(fù)雜的工作流程，具備灰度發(fā)現(xiàn)和分析上報(bào)能力，及時(shí)總結(jié)歸納，高效輸出問題； 7. 合規(guī)意識(shí)強(qiáng)，工作責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)較大工作難度； 8. 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，銀行、消金、支付風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營崗位、有反欺詐風(fēng)險(xiǎn)查核類工作優(yōu)先； 9. 大專及以上學(xué)歷； 工作時(shí)間 1. 團(tuán)隊(duì)全年覆蓋，春節(jié)、節(jié)假日均需有人值崗上班，采取公平輪班制度進(jìn)行排班。法定節(jié)假日出勤三薪，其他時(shí)間轉(zhuǎn)輪休 2. 每月休息天數(shù)根據(jù)當(dāng)月周末個(gè)數(shù)決定，非固定每周一定2天休息，但整體輪崗定符合勞動(dòng)法要求，整體保障大家休息日天數(shù) 輪班后實(shí)現(xiàn)9:00-21:00時(shí)間段的覆蓋，實(shí)際個(gè)人每日9小時(shí)工作時(shí)長，含1個(gè)小時(shí)用餐時(shí)間。 排班：9-18 / 12-21