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更新于 5月30日

住宅物業(yè)客服主管

6000-7000元
  • 威海環(huán)翠區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場客服物業(yè)管理居民服務
工作職責: 1、負責物業(yè)客服部制度建設、合同管理、成本控制管理、計劃運行、風險管控、品牌維護、客戶關系維護、績效管理等內(nèi)部管理; 2、負責完善公司客戶服務體系,制定客戶服務中心的各項工作任務和標準,制定客戶服務中心的年度計劃,落實公司考核標準; 3、負責客戶關系維護、客戶滿意度調(diào)查、客戶需求分析和客戶投訴管理; 4、負責管監(jiān)督、協(xié)調(diào)客戶服務部的服務工作; 5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理 6、負責完成物業(yè)管理服務相關費用的收費率指標; 7、負責策劃和組織落實為客戶提供各項服務、聯(lián)誼和交流活動,對客戶重大投訴及時妥善處理,提升客戶服務滿意度; 8、負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的招聘、培養(yǎng)、培訓、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。 9、領導交辦的其他工作。 任職資格: 1、30-40歲,大學??萍耙陨蠈W歷,物業(yè)管理、等相關專業(yè); 2、具備同等崗位經(jīng)驗,3年以上客服管理或項目管理崗位經(jīng)驗; 3、精通物業(yè)行業(yè)相關專業(yè)知識;熟悉物業(yè)行業(yè)政策、發(fā)展方向戰(zhàn)略等; 4、全局意識較強、較強的分析研究和創(chuàng)新能力、較強的組織協(xié)調(diào)和溝通及執(zhí)行能力等; 5、具有國內(nèi)外大型物業(yè)企業(yè)綜合管理崗位工作經(jīng)驗。 6、熟練操作辦公軟件,客務服務意識較強,善于與人溝通 7、持注冊物業(yè)管理師、項目負責人、物業(yè)企業(yè)經(jīng)理證書優(yōu)先。

工作地點

威海市-環(huán)翠區(qū)-海峰路106號向陽花園37號樓西500米

職位發(fā)布者

叢琳/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo威高集團公司標簽
威高始建于1988年,懷著改善孤寡老人生活的樸素善念,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)福利院中成立一家小作坊。目前致力于發(fā)展主營業(yè)務醫(yī)療器械和醫(yī)藥,占地面積600多萬平方米,擁有13個產(chǎn)業(yè)集團、100多家子公司,其中3家上市公司、8家海外公司,并在國內(nèi)10省市建有制造基地,員工3萬多人。始終以改善國民健康、打破國外壟斷為己任,現(xiàn)成為全球品種齊全、安全可靠、值得信賴的醫(yī)療系統(tǒng)整體解決方案供應商。系中國企業(yè)500強、全國自主創(chuàng)新示范單位,獲全國五一勞動獎狀、中國工業(yè)大獎、全球卓越績效企業(yè)、全國實施卓越績效先進模式企業(yè)、兩獲中國質(zhì)量獎提名獎等榮譽。打造系統(tǒng)化的研發(fā)平臺,以創(chuàng)新提升核心競爭力,豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。建有國家認定企業(yè)技術(shù)中心、國家工程研究中心、全國創(chuàng)新試點型企業(yè)、院士工作站、博士后工作站、泰山學者實驗室等15個國家及省級創(chuàng)新平臺,與中國科學院、中國工程院、301醫(yī)院等多家單位開展產(chǎn)學研合作,與100多名院士建立合作關系。擁有專利1700多項,醫(yī)療器械和藥品有1000多種、20多萬個規(guī)格。致力于解決外國“卡脖子”問題,攻克技術(shù)壁壘21項,100多種產(chǎn)品實現(xiàn)國產(chǎn)替代,承擔30多項國家重點項目,獲國家科技進步獎4項、國家技術(shù)發(fā)明獎2項、國家優(yōu)秀工業(yè)設計金獎1項.堅持科學管理,完善管理體系。建有國家技術(shù)標準創(chuàng)新基地、國家認定檢測中心,擁有1項行業(yè)內(nèi)由企業(yè)制定的國際標準、2項國際標準提案,主導或參與國家標準11項。以先進制造技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量,引進國內(nèi)外先進自動化生產(chǎn)設備,建立智能制造(MES)、AI視覺檢測、質(zhì)量BI數(shù)據(jù)等管理系統(tǒng),不斷完善管控流程,并進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不斷提升生產(chǎn)制造能力與管理水平。完善產(chǎn)業(yè)布局,布鏈、強鏈、延鏈。建立醫(yī)療工業(yè)、醫(yī)療商業(yè)和醫(yī)療服務業(yè),三種業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)布局,打造醫(yī)療生態(tài)鏈。醫(yī)療工業(yè)重點打造了臨床護理、骨科、血液凈化、藥品包裝、醫(yī)療介入、手術(shù)機器人、醫(yī)學工程等產(chǎn)品線,護理、血液透析、藥包材、血液技術(shù)等產(chǎn)品線、骨科產(chǎn)品線居全國前列。銷售網(wǎng)絡遍及國內(nèi)外,建有100多家銷售辦事機構(gòu),打造了中國馳名商標“潔瑞”、“威高”,產(chǎn)品銷往世界100多個國家或地區(qū)。主動承擔社會責任,大力支持社會公益和慈善事業(yè),開展了威高光明行動、威高愛心工程、威高無障愛、威高生命接力工程等活動,為國防、教育、助殘救災等累計捐款捐物10億多元,其中2020年為新冠疫情捐助6000多萬元款物。威高將致力于加快國際化步伐,打造國際化品牌,實現(xiàn)“中國最強、國際一流,最受人尊敬的醫(yī)療器械和醫(yī)藥創(chuàng)新型企業(yè)”的愿景。
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