雇員點評標簽
職位描述
AI項目PMPNLP客服系統(tǒng)直播電子商務新零售
【崗位職責】
項目規(guī)劃與落地
?負責智能客服機器人、智能洞察分析、智能工單系統(tǒng)等AI項目的全生命周期管理，包括需求分析、方案設計、資源協(xié)調(diào)、開發(fā)測試及商業(yè)化落地。
?結(jié)合鞋服行業(yè)特性（如季節(jié)性促銷、售后高頻問題、商品退換貨場景），優(yōu)化AI模型與業(yè)務流程的適配性。
跨部門協(xié)作
?聯(lián)動技術團隊（算法/數(shù)據(jù)/工程）、業(yè)務部門（客服/電商運營）、外部供應商，確保項目目標與業(yè)務需求高度對齊。
?針對鞋服行業(yè)客訴熱點（如尺碼推薦、物流追蹤、質(zhì)檢爭議），推動AI能力與客服場景深度融合。
風險管理與迭代優(yōu)化
?監(jiān)控項目進度與質(zhì)量，識別技術可行性、數(shù)據(jù)安全、用戶體驗等風險，制定應急預案。
?基于用戶反饋與業(yè)務數(shù)據(jù)（如客戶滿意度NPS、工單處理效率），推動AI模型持續(xù)迭代。
行業(yè)洞察與創(chuàng)新
?研究鞋服電商客服趨勢（如直播電商售后、私域流量服務），探索AI技術在智能導購、情感分析等場景的創(chuàng)新應用。
【崗位要求】
1、學歷：本科及以上，計算機科學、人工智能、項目管理或鞋服相關專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上項目管理經(jīng)驗，其中至少3年AI/大數(shù)據(jù)項目落地經(jīng)驗，有鞋服/電商/客服領域成功案例者優(yōu)先。
3、深度理解鞋服行業(yè)電商業(yè)務模式、客服痛點（如大促期咨詢高峰、退換貨策略），熟悉行業(yè)主流客服系統(tǒng)（如智齒、快麥、UDESK）者加分。
4、熟悉自然語言處理（NLP）、機器學習等技術在客服場景的應用邏輯，了解智能工單分類、意圖識別、情緒分析等底層原理;
5、具備基礎技術溝通能力，能與算法工程師就數(shù)據(jù)標注、模型訓練需求高效協(xié)作;
6、具備數(shù)據(jù)驅(qū)動思維，能通過埋點分析、AB測試等手段量化項目收益;
7、精通敏捷開發(fā)、跨團隊協(xié)作，持有PMP/Scrum認證者優(yōu)先;
工作地點
思明區(qū)安踏廈門營運中心大廈
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李女士/招聘
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軟通動力信息技術(集團)股份有限公司
軟通動力信息技術（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國數(shù)字技術產(chǎn)品和服務創(chuàng)新領導企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來始終堅持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術產(chǎn)品和服務能力，提供軟件與數(shù)字技術服務、計算產(chǎn)品與數(shù)字基礎設施、數(shù)字能源與智算服務以及國際化服務。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務超過1100家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工近90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方等業(yè)務子品牌，并在全球40余個城市布局業(yè)務，構建北美、日本、東南亞、中東四大國際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無錫建設兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術的巨大商業(yè)應用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學院——鄭州西亞斯學院數(shù)字技術產(chǎn)業(yè)學院；同時在全國合作院校600多所，設有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應用型人才。軟通動力先后獲得“2023年中國IT服務市場排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國內(nèi)市場份額排名TOP 2”、“2024年中國軟件和信息技術服務競爭力百強企業(yè)”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2024萬得ESG評級（Wind ESG Rating）AA級及信息技術服務行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術服務標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務體系。
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