雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
通信設(shè)備裝維HCIAHCIPHCIE
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)及時(shí)、有效地與客戶溝通，包含技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)、處理進(jìn)展及解決方案的溝通等，對(duì)客戶的滿意度負(fù)責(zé)。
2. 負(fù)責(zé)鑒權(quán)派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和備件服務(wù)，根據(jù)鑒權(quán)結(jié)果執(zhí)行操作。
3. 負(fù)責(zé)識(shí)別客戶關(guān)注的重大問題、投訴、影響重要業(yè)務(wù)的問題，及時(shí)上報(bào)PSE，跟蹤PSE與RDE對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求的及時(shí)處理，對(duì)問題解決的及時(shí)性負(fù)責(zé)。
為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持協(xié)作和解決方案，并跟蹤解決方案的實(shí)施和問題的閉環(huán)，對(duì)提供給客戶的解決方案一次有效性負(fù)責(zé)。
任職要求：
1. 技術(shù)問題處理能力：通過準(zhǔn)確分析與定位，解決產(chǎn)品一般技術(shù)問題。
2. 溝通表達(dá)能力：能與內(nèi)部各部門之間或與外部客戶有效溝通。
分析與理解能力：能充分理解需求，并成功引導(dǎo)客戶需求。
3. 知識(shí)要求：具備產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)與運(yùn)維知識(shí)，如數(shù)通、光、存儲(chǔ)等領(lǐng)域，并能夠進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)工作。了解問題到解決流程的問題處理、緊急問題處理流程，以及條碼鑒權(quán)、備件及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程。
4. 技能要求：基本的溝通技能，尊重客戶，能與客戶有效溝通。能有效識(shí)別客戶需求，準(zhǔn)確理解客戶意圖，在傾聽客戶意見、觀點(diǎn)的同時(shí)給予適時(shí)意見或反饋。通過考試認(rèn)證平臺(tái)技術(shù)技能鑒定，如HCIA認(rèn)證或同等技能鑒定。
證書：
1. Datacom-HCIA
2. Datacom-HCIP
3. Datacom-HCIE
工作地點(diǎn)
郫都區(qū)華為成都研究所
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職位發(fā)布者
鮑德琴/人事經(jīng)理
剛剛活躍華為技術(shù)有限公司我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來(lái)我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來(lái)自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來(lái)！我們是華為，誕生于1987年。在成長(zhǎng)的過程中，我們腳踏實(shí)地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來(lái)我們不斷積攢實(shí)力，如今已擁有來(lái)自全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機(jī)會(huì)及視野。我們始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”；只要你踏實(shí)肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺(tái)。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長(zhǎng)；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個(gè)角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來(lái)！
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