外派甲方長期駐場工作內(nèi)容:
l 按照ITIL理念組織和開展運維服務(wù)工作;
l 將PDCA的理念貫徹落實到實際工作中,不斷完善和優(yōu)化相關(guān)制度、流程、SOP和KB;
l 將SLA細化和落實到每個崗位,督導(dǎo)和幫助各崗位完成SLA;
l 根據(jù)各崗位特點,構(gòu)建崗位能力素質(zhì)模型;根據(jù)評測結(jié)果,制定培訓(xùn)和考核計劃;
l 改進KPI細則,調(diào)動團隊積極性;
l 定期整理運維相關(guān)KB,并進行知識轉(zhuǎn)移;
l 處理各類視頻會議設(shè)備、個人計算機、智能終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的常見故障與安全事件;
l 處置各類突發(fā)運維事件和問題;
l 按時編制和提交各類周期性報告。
崗位能力要求:
l 計算機相關(guān)專業(yè);本科及以上學(xué)歷,5年以上桌面運維服務(wù)或Helpdesk工作經(jīng)驗,3年以上桌面運維服務(wù)團隊或HelpDesk團隊管理經(jīng)驗;
l 具有ITIL或同等級別的認證;
l 熟悉視頻會議、個人計算機、網(wǎng)絡(luò)、安全等方面的技術(shù)知識;
l 熟悉Windows、HarmonyOS、Android和IOS等主流操作系統(tǒng)的操作與配置;
l 精通國產(chǎn)辦公軟件、安全軟件以及常用運維工具;
l 能熟練運用兩種以上的腳本語言;
l 具有良好的服務(wù)意識,工作勤懇,責(zé)任心強,誠實守信;
l 具備良好的研究能力、文字處理能力、語言表達能力、團隊協(xié)作精神、較好的抗壓能力。
職位福利:五險一金、帶薪年假、績效獎金