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職位描述
售后客服售前客服電話(huà)客服全白班企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)服務(wù)
外包崗位，外包崗位，外包崗位?。?！能接受外包再投遞簡(jiǎn)歷，謝謝。
工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)通過(guò)電話(huà)方式為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、售后、客戶(hù)關(guān)懷及相關(guān)服務(wù)工作，為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
2. 一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和售后服務(wù)；
3. 收集客戶(hù)意見(jiàn)，解決或協(xié)調(diào)客戶(hù)遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，并記錄整理及時(shí)協(xié)調(diào)解決，妥善處理用戶(hù)投訴，確保服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)體驗(yàn);
4. 收集售后服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)需求，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問(wèn)題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化，提高顧客滿(mǎn)意度，建立良好的客戶(hù)關(guān)系；
5. 具有良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
6. 與同事共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)及建議；
7. 負(fù)責(zé)為服務(wù)型項(xiàng)目提供服務(wù)檔案維護(hù)、各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表等服務(wù)；
8. 負(fù)責(zé)本崗位信息安全工作的執(zhí)行，并對(duì)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；
9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格
1. 專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力；
2. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，有電話(huà)客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 具有一定的文檔編寫(xiě)能力；
4. 熟悉基本計(jì)算機(jī)軟件的操作，如Outlook、Word、 Excel、PPT，熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；
5. 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，耐心細(xì)致，客戶(hù)導(dǎo)向、人際交往能力和學(xué)習(xí)能力；
6. 1年以上數(shù)字證書(shū)、身份認(rèn)證業(yè)務(wù)知識(shí)、CA系統(tǒng)知識(shí)者優(yōu)先。
外包崗位，外包崗位，外包崗位！?。∧芙邮芡獍偻哆f簡(jiǎn)歷，謝謝。
周末雙休，法定節(jié)假日同享。
工作地點(diǎn)
岳麓區(qū)中電軟件園二期長(zhǎng)沙市高新開(kāi)發(fā)區(qū)尖山路18號(hào)中電軟件園二期D3棟13層1301室
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