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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)金蝶服務(wù)交付體系和管理規(guī)范，進(jìn)行應(yīng)用問題咨詢解答，系統(tǒng)初始化、流程優(yōu)化、功能深度應(yīng)用等服務(wù)項(xiàng)目交付，問題被及時(shí)有效處理，提升客戶服務(wù)滿意度。 2、推動(dòng)產(chǎn)品易用性提升，搭建和完善問題分析報(bào)告，推廣產(chǎn)品知識、方法論、專業(yè)服務(wù)案例等，提升金蝶生態(tài)鏈人員整體技術(shù)能力。 3、發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、識別問題、挖掘客戶的需求，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃及行業(yè)特性等，為客戶成功經(jīng)理/客戶提供技術(shù)建議、客戶成功解決方案或者提供主動(dòng)服務(wù)的可復(fù)用的專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品與工具及相應(yīng)指導(dǎo)。 4、分析梳理客戶業(yè)務(wù)流程，主動(dòng)對客戶需求進(jìn)行識別，抽象整理個(gè)性化業(yè)務(wù)需求模型，編寫客戶成功解決方案；對產(chǎn)品易用性、穩(wěn)定性、產(chǎn)品體驗(yàn)等方面提出建議，協(xié)助研發(fā)不斷完善產(chǎn)品品質(zhì)； 5、產(chǎn)品應(yīng)用類知識沉淀。 任職資格： 1、本科以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)、信息管理或計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)； 2、了解ERP相關(guān)模塊的業(yè)務(wù)流程，對于生產(chǎn)制造流程熟悉. 3、優(yōu)秀的溝通、寫作、學(xué)習(xí)思考、總結(jié)歸納及演講能力，具備強(qiáng)烈的成就導(dǎo)向和團(tuán)隊(duì)合作意識，富有責(zé)任感和創(chuàng)新精神；能承擔(dān)較大的工作壓力； 4、具備敏悅的感知能力，能夠迅速地理解、把握客戶的需求和心理。