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崗位職責(zé): 1、解答業(yè)務(wù)咨詢；依據(jù)營(yíng)運(yùn)作業(yè)規(guī)則、作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)解答各渠道銷售人員和合作伙伴對(duì)保單問題的咨詢、查詢。 2、跟進(jìn)個(gè)案，追蹤新單承保；處理總公司核保、保全集中作業(yè)后，需分公司跟進(jìn)的個(gè)案；跟進(jìn)分公司受理的大額件、加急件、特殊件等；處理各部門提交的特別申請(qǐng)件；處理需分公司營(yíng)運(yùn)與客戶、銷售人員溝通的問題，如拒保、二核不續(xù)保案件溝通等；根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)管控措施要求，開展承保前回訪、退保回訪、核聽銷售錄音等；追蹤新契約未承保件，通知渠道未承保原因，并持續(xù)跟進(jìn)。 3、銀保通相關(guān)工作；每天檢查前一日銀保通保單數(shù)據(jù)同步情況并糾錯(cuò)；銀保通實(shí)時(shí)交易出錯(cuò)的緊急處理；BOS與網(wǎng)點(diǎn)匹配關(guān)系的維護(hù)等。 4、監(jiān)控營(yíng)運(yùn)作業(yè)質(zhì)量 ；負(fù)責(zé)各機(jī)構(gòu)前臺(tái)、營(yíng)運(yùn)受理崗初審差錯(cuò)率統(tǒng)計(jì)；全省各前臺(tái)受理質(zhì)量評(píng)估；營(yíng)運(yùn)差錯(cuò)登記及反饋等。 5、開展?fàn)I運(yùn)內(nèi)部及對(duì)渠道的培訓(xùn)；按照營(yíng)運(yùn)員工培訓(xùn)計(jì)劃以及渠道的培訓(xùn)需求，組織實(shí)施營(yíng)運(yùn)內(nèi)部員工培訓(xùn)以及針對(duì)支公司綜合支援部、銷售渠道、業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)；指導(dǎo)支公司綜合支援部營(yíng)運(yùn)相關(guān)工作的開展。 6、客戶體檢管理；負(fù)責(zé)特約體檢機(jī)構(gòu)的簽約和關(guān)系維護(hù)；負(fù)責(zé)客戶體檢預(yù)約，體檢陪險(xiǎn)，體檢報(bào)告遞送和審核，登記客戶體檢臺(tái)賬，與特約體檢機(jī)構(gòu)結(jié)算體檢費(fèi)用，報(bào)銷經(jīng)代公司體檢費(fèi)用等；管控客戶體檢質(zhì)量。 7、負(fù)責(zé)分公司營(yíng)運(yùn)合規(guī)、反洗錢等工作；負(fù)責(zé)大額、可疑交易上報(bào)；負(fù)責(zé)保單欺詐案件的詳細(xì)情況登記及報(bào)告；負(fù)責(zé)代理人不良行為的登記、報(bào)告；按照分公司合規(guī)崗的要求，撰寫各種合規(guī)報(bào)告；配合公司內(nèi)部、外部等各類檢查；分支公司營(yíng)運(yùn)員工權(quán)限管理。 8、新項(xiàng)目測(cè)試工作；承擔(dān)渠道新項(xiàng)目在分公司層面的測(cè)試工作。 9、新單核保審核、保全處理工作；在總公司授權(quán)范圍內(nèi)，承擔(dān)部分新單核保審核、保全案件處理工作。 10、完成主管交辦的其他工作 任職要求: 1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟(jì)、金融、法律等相關(guān)專業(yè)； 2、壽險(xiǎn)公司3年以上核保、理賠、客服等崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、壽險(xiǎn)管理相關(guān)專業(yè)資格（FLMI/UND）；熟悉壽險(xiǎn)核保、保全、理賠等業(yè)務(wù)流程和規(guī)則； 4、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力，良好的書面與口頭表達(dá)能力，良好的分析判斷、解決問題能力，良好的培訓(xùn)能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力