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崗位職責(zé)： 1、整體運(yùn)營(yíng)管理：全面負(fù)責(zé)月子中心的日常運(yùn)營(yíng)工作，制度并落實(shí)年度、季度、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保實(shí)現(xiàn)營(yíng)收、客戶滿意度等核心指標(biāo)。 2、團(tuán)隊(duì)管理：組建、培訓(xùn)及管理銷(xiāo)售、護(hù)理、后勤等多部門(mén)團(tuán)隊(duì)，做好人員招聘、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。 3、客戶服務(wù)管理：建立完善的客戶服務(wù)體系，監(jiān)督服務(wù)流程執(zhí)行，處理客戶投訴與特殊需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提示品牌口碑和客戶轉(zhuǎn)介紹率。 4、營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)推廣：結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，策劃并執(zhí)行線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拓展合作渠道，提升月子中心市場(chǎng)知名度與競(jìng)爭(zhēng)力。 5、成本與財(cái)務(wù)管理：嚴(yán)格管控運(yùn)營(yíng)成本，審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，分析財(cái)務(wù)報(bào)表，確保月子中心經(jīng)營(yíng)效益。 6、安全與質(zhì)量管控：落實(shí)衛(wèi)生，安全等管理制度，定期檢查設(shè)施設(shè)備，保障產(chǎn)婦、新生兒及員工的安全與健康，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。 任職要求： 1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上母嬰、健康、服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有1年以上月子中心、高端母嬰會(huì)所或相關(guān)機(jī)構(gòu)店長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、專(zhuān)業(yè)能力：熟悉月子中心運(yùn)營(yíng)流程，掌握客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。 3、職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理能力，能妥善應(yīng)對(duì)客戶糾紛與突發(fā)事件；有良好的服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)母嬰行業(yè)。 4、其他：持有母嬰護(hù)理、健康管理等相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先，年齡在28-45歲之間，身體健康，形象氣質(zhì)佳。